Курс, семинар, тренинг Совершенствование коммуникативных навыков

В программе тренинга

Основы коммуникативных процессов и межличностного взаимодействия:

• составляющие эффективной коммуникации;
• вербальное и невербальное общение;
• каналы восприятия.

Вступление в контакт.

Как войти в доверие к собеседнику.

• как деликатно прервать ненужное общение.

Классификация собеседников.

• особенности взаимодействия с различными собеседниками.
• приемы речевого влияния в процессе общения в зависимости от типа собеседника.

Как "разговорить" собеседника и получить необходимую информацию.

Правила и тонкости общения по телефону.

• Вы звоните;
• звонят Вам.

Как ответить "нет" и не обидеть собеседника.

Манипуляция. Способы противостояния манипуляции.

Психологическая настройка на успех:

• Ориентация на результат эффективного общения.
• Эффективные приемы самоутверждения.

Приемы эффективного управление стрессом и эмоциями.

Линия опыта. Подведение итогов тренинга. Обратная связь с участниками тренинга.

Метод ведения тренинга

• Интерактивные лекции, дискуссии, «мозговой штурм», работа в малых группах, ролевые игры, кейсы.
• Видеосъемка (по желанию), анализ видео.
• Индивидуальные консультации участников во время и по результатам обучения.

Раздаточные материалы

• Электронный раздаточный материал с видеофрагментами работы участников тренинга.

Долгих Валерия. Сертифицированный бизнес-тренер. Опыт проведения бизнес-тренингов более 5-ти лет. Включена в список специалистов по консалтингу в энциклопедии «Кто есть Кто: лучшие специалисты в области продаж». Разработчик антикризисной программы организационного консалтинга «Проактивное увеличение объемов продаж компании».

Рублева Лариса. Тренер, бизнес-консультант, кандидат социологических наук.