Курс, семинар, тренинг Деловой Этикет

Программа:
Слагаемые профессионализма руководителя.
Профессионально важные качества эффективного руководителя.
Руководство подчиненными на основе личного примера.
Этика и этикет руководителя.
Деловой этикет руководителя как инструмент влияния на подчиненных.
Парадоксы делового этикета в процессе руководства.
Деловой этикет в эффективном деловом общении руководителя.
Краткий экскурс в историю этикета.
Деловой этикет как экономическая категория.
Смысл и правила делового этикета в работе руководителя.
Принципы эффективных коммуникаций в деловом общении с подчиненными.
Использование делового этикета в процессе руководства.
Оформление внешности руководителя: этикетный аспект.
Оформление внешности руководителя как система знаков.
Что в одежде руководителя наиболее информативно.
Закономерности делового стиля.
Ошибки руководителей-мужчин и руководителей-женщин в оформлении внешности.
Требования делового этикета к оформлению внешности руководителя
Невербальное поведение руководителя: этикетный аспект.
О чем говорят невербальные сигналы.
«Приличное» поведение и хорошие деловые манеры руководителя.
Мимика как важнейший передатчик информации.
Жесты и позы, соответствующие деловому этикету.
Пространство общения, зоны и дистанции.
Управление отношениями с подчиненными на основе делового этикета.
Факторы успеха деловой беседы с подчиненными.
Речевой этикет руководителя.
Этикетные формулировки отказа.
Правила конструктивной критики.
Психологически грамотные комплименты.
Профилактика и управление конфликтами с помощью делового этикета.
Конфликтное поведение: профилактика, причины, динамика.
Понятия «цена конфликта» и «цена выхода из конфликта».
Выбор стратегии поведения в конфликте с подчиненным.
Действия при возникновении конфликта в коллективе.
Деловые ситуации, когда этикет не работает.
Условности делового этикета.
Этикет приветствий и представлений в деловой сфере.
Визитные карточки как атрибут деловой коммуникации.
Подарки в деловой жизни.
Этикет деловой беседы по телефону.
Служебный роман.
Дружба на работе.
Специфика делового общения за деловой едой.
Деловой этикет в публичном выступлении.
Этикетное поведение на совещании.

Щеглова Ксения Геннадьевна

Заместитель Генерального директора по коммерческим вопросам, ведущий тренинг-менеджер «Центра Развития Бизнеса «Авангард», консультант.

Опыт работы:

12-летний опыт работы преподавательской деятельности.

7-летний опыт проведения бизнес - семинаров и тренингов.

Бизнес – опыт: 8 лет работы на руководящих постах.