Курс, семинар, тренинг Эффективный сервис и работа с клиентом

Руководитель отдела обучения
тренингового агентства "Мастер класс"
Бизнес - тренер, консультант
Сертифицированный коуч (ICF)

Специализация

• Проведение тренингов по продажам, бизнес и личным коммуникациям
• Проведение консалтинга по продажам, бизнес и личным коммуникациям
• Диагностика качества обслуживания клиентов и выработка рекомендаций по работе с персоналом
• Разработка концепций и создание тренингов под задачу с учетом специфики деятельности и индивидуального запроса компании
• Разработка стандартов работы компании

Клиенты

ОАО "Аэрофлот", ОАО Банк "Открытие", ОАО "ФСК ЕЭС", ООО "БАУ Мотор Корпорэйшн", ООО "Сабвэй Раша Сервис Компани", ООО "ПКФ РТД", ОАО "СевЗап НТЦ", ЗАО "ГорЖилРеклама", "Фармацевтические технологии", ООО "Cпорт Фит" спортивный клуб "Olympic-Tauch", ПК "Телеинформсвязь", "Глобал-Ривет Групп", ООО "Министерство мебельной промышленности", Представительство ООО "НОЕ-Шальтехник" в Спб, ЗАО "Русагротранс", ООО "Вершина", ООО "Техноснаб-ТСК", ООО "Триал-Сервис", ООО "Автохолдинг РРТ "Северо-Запад", "СпбГМУ им.Павлова", ООО "БСС", ООО "Профи Транспортная Логистика", OOO "РосБытХим", ООО ТД "Артель", ООО "Стройпуть-А", ООО "Альфа-Софт", "Яндекс", ООО "Объединенные сети", ОАО "Мегафон", Представительство компании "Урсафарм Арцнаймиттель ГмбХ" (Германия), ООО ТД "Аскона", НОУПО "Май", "ТехМашИмпорт", ООО "Форум-Брокер", ООО "Макротек", ЗАО "Русагротранс", ЗАО "Конфлекс СПб", ООО "Инфотелл", ООО "Ниссан Мэнуфэкчуринг РУС", ООО "Петерполис", ООО "Двери Нева", ООО "SC Atlantic", ООО "Первая горная компания", ООО "Валио", ООО "ПиВиДжи Принт", ОАО "Доминанта-Энерджи", ООО "ЭМ-ПЛАСТ"и др.

Опыт работы тренером

• Опыт проведения тренингов с 2003 года
• Проведено более 200 тренингов
• Опыт работы внутренним тренером (розничная торговля)
• Разработка концепций и создание тренингов «с нуля», под задачу с учетом специфики деятельности и индивидуального запроса компании

Опыт работы в бизнесе, в качестве руководителя, руководителя проектов, другой организаторский опыт

• Опыт работы менеджером по персоналу с 2005 года
• Личный успешный опыт в продажах более 7 лет в компаниях различного профиля
• Многократный обладатель кубка «Лучший менеджер по продажам», «Лучший менеджер года»
• Разработка и проведение деловых игр
• Оценка персонала
• Постановка системы наставничества
• Разработка материальной и нематериальной систем мотивации персонала
• Создание и курирование долгосрочных программ обучения сотрудников
• Диагностика качества обслуживания клиентов в розничных сетях и разработка рекомендаций по работе с персоналом.
• Спикер в проектах по предпринимательству «Start up your business» и «Школа молодого бизнесмена»
• Участник телевизионных и радио программ (100ТВ, Петербург 5 канал, радио «Балтика» и радио «Зенит»).

Образование и дополнительная подготовка

• Российский Государственный Педагогический Университет им. А.И. Герцена
  Специальность: психология.
• Российский Государственный Педагогический Университет им. А.И. Герцена
  Курсы психологического консультирования.
• Курс для бизнес-тренера. Интерактивные методы. Планирование и дизайн тренингов.
• Курс для бизнес-тренера. Работа с группой на тренинге. Новые методы фасилитации.
• Балтийский Центр Коучинга (ВСС), Сертификат Международной федерации коучинга (ICF)

Основные темы тренингов

• «Управление временем», «Управление временем для руководителей»
• «Постановка и достижение целей»
• «Управление конфликтами»
• «Внутрикорпоративные коммуникации»
• «Командообразование», «Сплочение коллектива»
• «Эффективные продажи по телефону», «Активные продажи»
• «Продажи для опытных менеджеров», «Цена, торг, скидки»
• «Продажи в торговом зале. Начальный уровень», «Продажи в торговом зале. Продажи для опытных»
• «Закон о защите прав потребителей»
• «Эффективный сервис и работа с клиентом», "Построение системы сервиса в компании"
• «Эффективное деловое общение»
• «Деловой этикет»
• «Деловые письменные коммуникации»

Отличительные особенности

Креативный, динамичный, эмоциональный и системный подход при проведении тренинга. Учет личных и профессиональных особенностей участников при ведении тренинга.

Руководитель группы продаж
тренингового Агентства «Мастер-класс»
Сертифицированный бизнес-тренер (IIMD),
Бизнес-консультант

Специализация

• Проведение тренингов по бизнес и личным коммуникациям, продажам, личной эффективности
• Разработка концепций и создание тренингов под задачу с учетом специфики деятельности и индивидуального запроса компании

Клиенты и деловые партнеры

Summit Project Group; Издательский Дом «Комсомольская правда»; «Икеа МОС»; Рекламное Агентство «Абсенд»; «Северная инженерная компания»; «Альянс»; «КСК-Электро»; «Петербургский риэлтор»; «Особые подарки»; «Нора»; «ТетраПак»; «Теплокомпани»; «Отопительные системы»; «Эльтон-С»; «Уют», «Декор», «Интерьер», «Август», «Водолей», «Типография «Любавич»; «2Н Аква Груп»; «Бюро переводов «Литера»; «Объединенные Пивоварни Хейникен», «Физика вождения», Московская городская организация «Всероссийское общество глухих», «Интернешнл Пейпер», «Алые Паруса», «Аквалит Трейд», «ЭРЛАЙН», «МТК», «ГАУ МФЦ Якутия», «Балтийский лизинг», «ЭЛСО Энергодом», «Астра Марин», «МС-Баухеми», «Петербургское такси 068», «Малтри», «Эрланг Северо-Запад», «МТС», «Газпромнефть Бизнес сервис» и др.

Опыт работы тренером, консультантом, преподавателем

• в качестве тренера - с 2007 года;
• в качестве консультанта - с 2002 года;
• в общей сложности в тренингах приняло участие более 1000 человек

Опыт работы в бизнесе, в качестве руководителя, руководителя проектов, другой организаторский опыт

• Создание и развитие собственного бизнеса
• Опыт личных продаж в сфере B2B и B2C
• Опыт коммерческих переговоров и публичных выступлений
• Организация делового сотрудничества с организациями разных форм собственности
• Проведение презентаций,.семинаров, мастер-классов, тренингов
• Психологическое консультирование, коучинг
• Экспертное консультирование в арт-бизнесе и дизайне интерьера

Образование и дополнительная подготовка

• ЧИГУ. Специальность: «Психофизиология»
• СПБГИПиСР Специальность: «Психологическое консультирование»
• ИПК «Новый век». Специальность «Психолог-консультант»
• ИПП «Иматон». Специальность «Гештальт-терапия»
• Школа Дизайна «Интерформ». Специальность «Дизайнер интерьера»
• Курс для бизнес-тренера «Введение в бизнес-тренинг. Задачи бизнес-тренинга и особенности обучения взрослых. Мотивация участников. Основные умения тренера».
• Курс для бизнес-тренера «Тренер, фасилитатор и лектор. Современные методы проведения бизнес-тренингов».
• Курс для бизнес-тренера «Работа с группой. Использование групповой динамики. Сложные ситуации на тренинге».
• Курс для бизнес-тренера «Новые методы фасилитации и организации группового процесса на тренинге и семинаре. Ролевая игра и видеоанализ».
• Курс для бизнес-тренера «Разработка бизнес-тренинга и анализ потребностей. Написание программ и уникальных коммерческих предложений. Оценка эффективности обучения».
• Курс для бизнес-тренера «Тренинг и консалтинг, как бизнес и карьера».
• Тренинги: личностного роста, лидерства, профессиональной мотивации, решения организационных проблем, социально-психологические тренинги.

Основные темы тренингов и консультаций

• «Активные продажи»
• «Телефонные продажи»
• «Техники холодных звонков»
• «Продажи в торговом зале»
• «Продажи в сегменте класса Люкс»
• «Психология продаж интерьерных решений»
• «Эффективный сервис и работа с клиентами»
• «Переговоры: стратегии эффективных коммуникаций»
• «Эффективные внутрикорпоративные коммуникации»
• «Эффективное деловое общение»
• «Личная эффективность и уверенное поведение»
• «Презентации и публичные выступления»
• «Постановка и достижение целей»
• «Стрессменеджмент»
• «Управление конфликтами»
• «Тренерские четверги: супервизионные встречи для бизнес-тренеров»
• «Простые секреты руководства»
• «Эффективные переговоры. Техники влияния и
  убеждения»
• «Раскрытие креативного потенциала личности»
• «Психология и НЛП в интерьере»
• «Психология пространства и цвета»
• «Психологическая экспертиза экстерьера»
• «Эффективные продажи предметов интерьерного наполнения и арт-объектов»

Отличительные особенности

• Творческий подход
• Создание атмосферы доверия и готовности развиваться
• Активная жизненная позиция
• Индивидуальный подход к формированию программы обучения и развитию сотрудников
• Успешный опыт продаж товаров и услуг
• Опыт работы в различных сферах бизнеса