Деловая переписка. (курс, семинар, тренинг)

Целевая аудитория

секретари, офис-менеджеры, помощники руководителей, сотрудники пресс служб.

Курс предполагает анализ большого количества практических примеров, направленных на развитие и совершенствование навыков деловой переписки. В качестве учебных пособий используются реальные письма, написанные специалистами различных областей в процессе профессиональной деятельности.

СОДЕРЖАНИЕ КУРСА Понятие стилистика письма. Критерии и особенности делового стиля. • Особенности языка деловых бумаг. • Стандарты фраз и выражений, принятых в деловой переписке. • Использование клише для выражения просьбы, гарантии, предложения, приглашения и т.п.

Разбор кейса стандартного письма-запроса с типичными ошибками.

Создание правильного варианта..

Построение делового письма. Работа над составлением текста. Структура письма. • Связь предложений в тексте. • Информационная роль порядка слов в предложении. • Технологии подачи информации и аргументации. • Взаимосвязь между планируемой структурой текста и передачей самой информации. Грамматика и стилистика официально-деловой письменной речи. • Типичные грамматические и стилистические ошибки, допускаемые при составлении деловых писем. • Анализ ошибок. • Синтаксические особенности деловой речи. Виды деловой корреспонденции • Информационное письмо • Письмо-заказ • Письмо-требование • Письмо-отчет • Рекламация • Ответ на рекламацию • Письмо-благодарность • Письмо-подтверждение • Письмо-приглашение • Уведомление, предупреждение и другие.

Анализ реальных писем из соответствующей интересам группы профессиональной об-ласти. Разбор писем различной целевой направленности. Структура и композиция текста, форма изложения, стили. Определение целей и оценка ожиданий адресата; подбор аргументов, выбор очередности; формулирование основной идеи. Аргументирование как прием манипуляции. Упражнение по использованию различных, в том числе манипулятивных, приемов ар-гументации. Алгоритм работы над составлением делового письма. • Подготовительный этап; работа с черновиком, корректура текста. • Введение и завершение основной идеи делового документа. • Логические ошибки в высказываниях и их преодоление • Способы устранения стилистических нарушений.

Упражнение по анализу структуры деловых писем и составлению собственных писем Этические нормы деловой переписки. • Проявление подтекста в сообщении • Понятие «эмоциональной подстройки» под адресата • Обращение. Заключительная формула вежливости. • Особенности составления писем негативного содержания (отказы, претензии). • Принципы работы с возражениями, конструктивной критики и обратной связи в деловой переписке

Григорьева Татьяна Олеговна