ОСНОВНЫЕ ТЕМЫ СЕМИНАРА
ЧТО ТАКОЕ УПРАВЛЕНИЕ МНОГОКВАРТИРНЫМ ДОМОМ
-
Правовой базис управления многоквартирными домами. Обязательные для исполнения нормативы.
ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ- многоквартирный дом
-
Сбор информации о многоквартирном доме: наличие документации, количество квартир и мест общего пользования (необходимая характеристика для подготовки тарифа, поиска дополнительных доходов управляющей организации).
Проблемное поле объекта управления- МЕСТА ОБЩЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ
-
Состав мест общего пользования, характеристики, общее имущество в доме и индивидуальное.
-
Как правильно считать долю в общем имуществе каждого собственника, участие в содержании общего имущества, должны ли участвовать собственники нежилых (коммерческих и некоммерческих) помещений, в каком объеме и на каких основаниях, как заставить муниципалитет выполнять свои обязанности.
-
Коммерческое использование мест общего пользования: варианты, правила голосования и включения в договор, устав, протокол общего собрания. Оформление договора использования общего имущества: как назвать договор, основные стороны, предмет, содержание и стоимость. Как правильно распределить доходы от использования общего имущества (юридический аспект).
Проблемное поле объекта управления- ЗЕМЕЛЬНЫЙ УЧАСТОК МНОГОКВАРТИРНОГО ДОМА
-
Земельный участок под многоквартирным домом- откуда он взялся, как определить его границы. Если мы оформляем земельных участок в собственность собственников многоквартирного дома, что мы получаем и что мы теряем.
-
Порядок использования земельного участка, строительство на земельном участке. Извлечение доходов.
Проблемное поле объекта управления- ВНУТРИДОМОВЫЕ И ВНЕШНИЕ ИНЖЕНЕРНЫЕ СЕТИ
-
Порядок присоединения инженерных сетей.
-
Внешние и внутренние границы инженерных сетей многоквартирного дома.
-
Что делать если нас заставляют принимать бесхозные сети, если перед нами есть частный собственник сетей и сетевого оборудования. Как и кому платить, с кем заключать договоры и по каким тарифам.
-
Что делать если внешние сети и оборудование строил застройщик - принимать ли их.
СУБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ-собственники многоквартирного дома
-
Способы управления многоквартирными домами: какой способ лучше.
-
Разработка модели взаимоотношений: ТСЖ- Управляющая организация, Управляющая организация -непосредственное управление.
-
Организация работы по проведению общего собрания собственников помещений: выбор способа управления, утверждение договора управления, утверждение тарифа на управление и эксплуатацию, прочие вопросы-как их задавать так чтобы получать «правильные ответы».
-
Регламент проведения общего собрания: PR-акции; обход собственников; информационные кейсы, уведомление домовладельцев, подготовка документации, очное и заочное голосование, уведомление о решении.
Опосредованный субъект управления - УПРАВЛЯЮЩАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ
-
Бизнес-модель управляющей организации.
-
Выбор и реализация способа управления -управление Управляющей организацией.
-
Организационная структура управляющей организации.
-
Две модели управляющей организации: плюсы и минусы.
-
Правила и возможности выхода на рынок управления.
-
Организация работы по заключению договоров управления с собственниками. Пошаговый регламент работы.
-
Расторжение договора управления по инициативе собственников- как не стать заложником собственной недальновидности.
Опосредованный субъект управления - ТСЖ
-
Организационная структура ТСЖ: когда и кто выбирает председателя, ревизионную комиссию, правление.
-
Основные вехи устава.
-
Написание собственниками заявлений о вступлении в ТСЖ, когда ТСЖ становится легитимным, можно ли брать вступительные взносы в ТСЖ.
-
Полномочия ТСЖ, его органов и членов ТСЖ.
-
Четкая грань между «общим собранием собственников многоквартирного дома» и «общим собранием членов ТСЖ»- избегаем путаницы в полномочиях и правильно принимаем решения.
Передача многоквартирного дома в управление:от застройщика, от органов местного самоуправления, органов государственной власти, ТСЖ, предыдущей Управляющей организации.
-
Оформление документов. Необходимые нюансы. Пошаговый практический регламент работы.
ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ПО УПРАВЛЕНИЮ МНОГОКВАРТИРНЫМИ ДОМАМИ
-
Годовой план управления многоквартирным домом.
-
Подготовка производственной программы.
-
Перечень необходимых периодических и разовых работ и услуг.
-
Подготовка и расчёт тарифа на управление/обслуживание. Основания для его применения.
-
Автоматизация процесса подготовки производственной программы и расчёта тарифа.
Организация предоставления жилищных услуг.
-
Что делать самому, а что отдать другим (аутсорсинг).
-
Отбор подрядных организаций.
-
Заключение договоров подряда и возмездного оказания услуг: отличия, что и где применять.
-
Предмет договора: как правильно определить и описать. Баланс прав и обязанностей.
-
Ответственность по договору: правильно формулируем, четко применяем, без судов платим меньше, выращиваем эффективных партнеров, а не конкурентов.
Организация предоставления коммунальных услуг.
-
Схемы договорных отношений.
-
Коммунальная услуга и коммунальный ресурс.
-
Договорные схемы взаимоотношений с Ресурсоснабжающими организациями.
-
Порядок заключения договоров с Энергоснабжающими организациями.
-
Порядок утверждения тарифа на коммунальные ресурсы.
-
Важные моменты, на которые необходимо обратить внимание в договорах энергоснабжения. Позиции, которые необходимо отстаивать.
-
Схемы работы и расчетов по приборам учета
Контроль качества жилищно-коммунальных услуг. Составление актов. Перерасчет платы. Капитальный ремонт многоквартирного дома.
-
Принятие решения об установлении тарифа на капитальный ремонт на общем собрании.
-
Взаимодействие с банками. Ведение и передача накопительных лицевых счетов. Принятие решения о проведении капитального ремонта, подготовка ПСД, назначение подрядной организации и заключение договора. Контроль качества работ. Подписание актов КС-2, КС-3.
Деликты.
-
Затопления и пожары- минимизация выплат.
-
Регламент работы по предупреждению аварий и действий в аварийной ситуации
Работа с должниками.
-
Система неизбежного исполнения.
-
Предупреждение и взыскание задолженности.
ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ НА ЖИЛИЩНЫЕ УСЛУГИ И ФОРМИРОВАНИЕ ТАРИФОВ НА УСЛУГИ ПО СОДЕРЖАНИЮ И РЕМОНТУ ПОМЕЩЕНИЙ
-
Определение производственной программы выполнения работ, связанных с содержанием и ремонтом жилищного фонда. Определение расходов на содержание и ремонт жилищного фонда. Расчет платы за содержание и ремонт жилищного фонда.
-
Условия и порядок произведения перерасчетов за некачественное выполнение работ и услуг по содержанию и ремонту помещений, а также за коммунальные услуги в случае оказания услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность
-
Расчет платы при наличии и отсутствии приборов учета
-
Разъяснения о применении тарифов для расчета размера платы за холодную воду, горячую воду, водоотведение, электрическую энергию, газ, тепловую энергию
СЕРВИС
-
Понятие сервиса и обслуживания клиентов
-
Подходы к постановке сервиса в организации
-
Десять аспектов безупречного сервиса
-
Анализ наиболее успешных решений и технологий. Типовые ошибки
ОРГАНИЗАЦИЯ ТЕХНИЧЕСКОЙ ЭКСПЛУАТАЦИИ
-
Обзор рынка услуг по технической эксплуатации и прогноз его развития
-
Место технической эксплуатации в системе управления недвижимостью. Терминология
-
Нормативное регулирование технической эксплуатации недвижимости. Стандарты технической эксплуатации
-
Методы технической эксплуатации и способы организации работ.
-
Система планово-предупредительных ремонтов. Состав системы планово-предупредительных ремонтов
-
Планирование ремонтов
-
Регламентация мероприятий постоянной программы технической эксплуатации
-
Финансирование технической эксплуатации объектов недвижимости и ценообразование на услуги.
-
Автоматизация управления инженерной инфраструктурой зданий и автоматизация управления процессом технической эксплуатации
-
Система обеспечения безопасной эксплуатации объектов недвижимости
ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ДИРЕКТОРА УПРАВЛЯЮЩЕЙ КОМПАНИИ ЖКХ
-
Основные компетенции директора
-
Формирование эффективного индивидуального стиля в работе
-
Самоменеджмент: личная организованность и управление рабочим временем
-
Навыки публичного выступления директора
ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА МЕНЕДЖМЕНТА ПРИ УПРАВЛЕНИИ ЖИЛЫМИ ДОМАМИ
-
Организационное строительство и развитие компании. Организационная структура УК
-
Проведение изменений
-
Взаимодействие между собственником и управляющим компании, сервисными службами и поставщиками
-
Автоматизация внутренних процессов
