Курс, семинар, тренинг Best practices в коллекшн 2017

Цель:

Получение практического опыта применения эффективных методик в коллекшн с учетом тенденций в экономике и законодательстве.

Аудитория: ТОП-менеджеры компаний, Начальники управлений, Руководители служб взыскания, Руководители контакт центров, Функциональные руководители, Главные специалисты.

Аннотация :

Коллекшен в России претерпевает существенные изменения, в связи с принятием 230 ФЗ РФ и ситуацией в экономике.

К построению процессов во взыскании задолженности предъявляются существенные требования к качеству переговоров с должниками, хранению записей телефонных переговоров, соблюдению требований к обработке персональных данных и обязательному использованию специализированного сертифицированного коллекторского программного обеспечения.

В рамках семинара-практикума мы с нашими партнерами решили создать практическую среду, в которой расскажем о тенденциях в развитии рынка коллекшена. Совместно решим кейсы по актуальным для коллекторкого бизнеса задачам, обменяемся опытом и получим экспертизу по Best practices в коллекшн от экспертов.

Основные методы работы:

Интерактивные лекции, дискуссии, работа подгруппах, решение практических кейсов. Живой диалог участников с экспертами.

1. Тенденции в развитии рынка коллекшена в 2017г

• Анализ рынка долгов
• Практика применения 230ФЗ – взаимоотношения кредиторов и регуляторов
• Перспективы развития рынка коллекшн
• Требования к обработке данных

§

• Know-how в установке данных с соблюдением требований законодательства

2. Бизнес-процессы в коллешн

• Виды оргструктур в коллекшен
• Описание процессов
• Автоматизация процессов во взыскании
• Методы автоматизации в зависимости от специфики деятельности

3. Управление стратегией взыскания задолженности

• Рассматриваем виды стратегий;
• Знакомимся с инструментами стратегии взыскания;
• Учимся управлять затратами;

§ Разрабатываем стратегии взыскания;

Решение кейса по разработке стратегии взыскания.

2 день

4. Нормативы, KPI для отделов/должностей:

• Разрабатываем нормативы производительности труда для должностей, зарабатывающих подразделений, в зависимости от уровня автоматизации процесса;
• Разрабатываем сквозные KPI для должностей;
• Учимся балансировать KPI.

5. Анализ эффективности взыскания задолженности

§ Виды оперативной отчетности для контроля за процессом взыскания;

§ Показатели контроля для оперативной отчетности.

§ Анализ эффективности взыскания

§ Прогнозирование сборов

§ Передача долгов на аутсорсинг в КА.

§ Оценка эффективности работы партнеров.

§ Условия сотрудничества с КА.

6. Кейс «Организация эффективного взыскания задолженности»

§ Практикум по организации эффективного взыскания.

§ Выработка лучших решений.