Курс, семинар, тренинг Работа с клиентами в торговом зале

Даты начала обучения

Продолжительность:
1 день (8 часов)

Стоимость обучения:

15 000 р.

Добавить к сравнению

Программа курса

  • Понятие сервиса. Что такое качественный клиентский сервис. Материальный и личностный сервис. Сервис как инструмент, формирующий репутацию компании.
  • Ожидания клиентов. Впечатления, которые должен получать клиент (существующий и потенциальный), зайдя в магазин.
  • Моменты истины, которые проходит клиент при взаимодействии с продавцами организации.
  • Поведение в каждом из моментов истины: каким должно быть, и каким не должно быть наше поведение при коммуникациях с клиентами.
  • Установление контакта во время встречи. Как оставить хорошее первое впечатление. Невербальные аспекты установления контакта. Правила приветствия, представления и small-talks.
  • Определение и уточнение потребностей. Техника постановки вопросов. Назначение вопросов.
  • Роль слушания в процессе уточнения потребностей. Виды слушания. Техники активного слушания. Эмпатическое слушание и его значение.
  • Технология достижения согласия. Отношение к возражениям. Преодоление эмоциональных реакций. Пути выхода из "тупика".
  • Важность настроя на работу с клиентами. Как поддерживать свою энергетику и положительный настрой. Мысленные установки профессионала по обслуживанию клиентов. Формирования положительного отношения к работе.
  • Развитие ключевых навыков, необходимых для оказания сервиса: создание позитивной атмосферы при общении, умение слышать и понимать клиента.

Преподаватели

Семенов Сергей Игоревич
Бизнес-Тренер

Специализация:

  • Проведение тренингов и семинаров (стаж 16 лет)
  • Создание комплексных программ обучения
  • Организационные исследования, определение потребности в обучении, формирование корпоративных учебных политик
  • Oценка результатов проведенных программ у клиентов, создание методологии оценки внешнего обучения
  • Экспертные оценки в деловых журналах и сетевых изданиях
  • Построение системы обучения персонала «с нуля» и оптимизация имеющихся
  • Научная и преподавательская деятельность:
    • Московская международная школа бизнеса «МИРБИС»
    • Научный парк МГУ им. М.В. Ломоносова

Проводимые программы:

  • Тайм-менеджмент
  • Управление изменениями
  • Техника презентации
  • Эффективная команда
  • Управление проектами
  • Деловое взаимодействие
  • Техника продаж
  • Ведение совещаний
  • Деловые переговоры
  • Техника делегирования и мн.др.

ОПЫТ РАБОТЫ:

05.2008 – наст. вр. Prime Training. Обучающая компания, специализирующаяся на предоставлении комплексных тренингово-консалтинговых услуг.

Генеральный директор

06.2001 – 05.2008, Time Manager International Russia (TMI). TMI - один из международных лидеров в области бизнес-обучения, представленный на рынке России с 1988 года.

Главный тренер-консультант

Профессиональные навыки:

  • Навыки успешного руководства в т.ч. учебными центрами;
  • Опыт ведения проектов и собственного бизнеса;
  • Большой опыт публичных выступлений, работа с аудиторией разных уровней;
  • Навыки создания эффективных обучающих программ для всех уровней слушателей;
  • Выстраивание системы обучения в крупных российских и западных компаниях;
  • Наличие сертификации PMP в области управления проектами.

Образование:

Основное: 1996- 2001 - РХТУ, Экономический факультет, очная форма обучения; Специальность: "Менеджмент организации", Магистр.

Повышение квалификации/курсы:

  • 2005-2017 — Более 50 тренингов по менеджменту и психологии управления, TMI Russia и др. компаний, Сертификаты;
  • 2004 — Тренинговые программы по менеджменту, Евразийский открытый университет, Сертификаты;
  • 2003 — Корпоративный университет TMI, TMI A/S, Международный сертификат;
  • 2002 — Тренинг для тренеров, TMI A/S, Международный сертификат.
Специализация: Проведение тренингов и семинаров (стаж 16 лет) Создание комплексных программ обучения Организационные исследования, определение по...
Резюме преподавателя

Даты и места проведения

Даты начала обучения не определены.

Мы бесплатно подберем для Вас подходящие курсы.

 Подборка курсов на e-mail
Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies  🍪