Курс, семинар, тренинг Совершенствование работы с обращениями граждан

Даты начала обучения

Продолжительность:
1 день (8 часов)

Стоимость обучения:

9 900 р.

Добавить к сравнению

СЕМИНАР В МОСКВЕ

На семинаре будут рассмотрены все актуальные вопросы организации работы с обращениями граждан в государственных органах власти.

Для кого предназначен

Государственных и муниципальных служащих, руководителей и специалистов управлений и отделов по работе с обращениями граждан.

Цели семинара:

Повышение качества выполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан.

Программа курса

  1. Нормативно-правовая база по работе с обращениями граждан в Российской Федерации.
  2. Основные направления работы с обращениями граждан в органах государственной власти.
  3. Обращение граждан как основание для внеплановой проверки. Рассмотрение обращений с выездом на место.
  4. Ответственность должностных лиц за качество работы с обращениями граждан: Федеральный закон № 199-ФЗ "О внесении изменений в Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях".
  5. Работа с обращениями граждан в условиях внедрения информационных технологий.
  6. Основные ошибки, допускаемые исполнителями при работе с обращениями граждан.
  7. Основные психологические и морально-этические требования к муниципальным служащим при организации взаимодействия с гражданами на личном приеме.
  8. Психологические аспекты преодоления конфликтных ситуаций при работе с обращениями граждан.
  9. Специфика собеседования по жалобам.
  10. Конфликты: профилактика и способы разрешения.

АВТОР И ВЕДУЩИЙ

Представители органов федеральной, исполнительной государственной власти.

УСЛОВИЯ ОБУЧЕНИЯ

При участии двух и более сотрудников от одной компании предоставляются скидки по оплате: 2 человека – 10%, 3 человека – 15%, 4 человека и более – 20%.

Что входит в стоимость

Методический материал, обеды, кофе-паузы.

Документ по окончании обучения

Сертификат об участии в семинаре.

Информация для региональных клиентов

Региональным клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения обучения.

Преподаватели

Информация предоставляется по запросу.

Даты и места проведения

Даты начала обучения не определены.

Мы бесплатно подберем для Вас подходящие курсы.

 Подборка курсов на e-mail
Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies  🍪