Целевая аудитория: Государственные служащие, которые стремятся овладеть нормами делового и светского этикета, кто хочет повысить свой авторитет, умение производить необходимое впечатление благодаря грамотному поведению в различных ситуациях делового общения, кто хочет чувствовать себя уверенно и непринужденно на различных светских мероприятиях и раутах, а также профессионально строить деловые отношения с зарубежными партнерами.
Согласно классическому выражению «У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление». С помощью внешнего вида Вы сможете добиваться наилучших результатов в переговорах, налаживать связи и делать успешную карьеру. Опора на правила делового этикета может помочь Вам в ускорении карьерного роста.
Вы узнаете:
- Из каких составляющих складывается впечатление о Вас, как о государственном служащем
- Основные ошибки, которые допускаются при формировании гардероба
- Как создать свой персональный стиль
- Как эффективно себя продавать, основываясь на внешнем облике
Вы научитесь:
- Создавать гардероб государственного служащего
- Использовать свои наилучшие цвета в образе и сочетать их между собой
- Подбирать и носить аксессуары для госслужбы и в повседневной жизни
- Создавать личный стиль, гармонично вписывающийся в стандарты госслужбы
Курсовой сертификат о прохождении обучения по данной теме.
ПРОГРАММА
1. Этика и этикет в эффективном деловом общении
- Понятия: «этика», «этикет», «протокол». История возникновения и развития
- Общее этические принципы и характер делового общения в государственных структурах
- Повышение уровня этики делового общения государственного служащего
- Этикет деловых отношений и культура поведения
- Правила вежливости на работе
- Виды этикета: придворный, дипломатический, воинский, общегражданский. Отличия
- Деловой и гражданский этикет. Некоторые противоречия
- Корпоративная культура. Служебные инструкции или корпоративный кодекс
- Служебная субординация. Отношения между мужчиной и женщиной в служебной деятельности. Протокольное старшинство
- Этические нормы и принципы руководителя по отношению к своим подчиненным. «Этикет начальника»
2. Содержание делового этикета. Условности и стандарты
- Бизнес - этикет. Приветствие. Представление
- Тренинг: «Знакомство - Представление»
- Ритуал рукопожатий. История, традиции. Деловое рукопожатие успешного человека. Женское рукопожатие. Поцелуй руки
- Тренинг: «Пожмем друг другу руки»
- Визитная карточка - лицо делового человека. Этикет оформления визиток: стиль; тип бумаги; размер визитки; объем сведений; использование шрифтов; размещение сведений; дополнительные элементы; цветовое оформление. Правила вручения визиток
- Тренинг: «Обмен визитками»
- Культура речи государственного служащего
- Этикет телефонных переговоров. Сотовый этикет. Нэтикет
- Закрепление изученного материала. Ответы на Вопросники: «Приветствие», «Визитная карточка», «Телефонный этикет»
- Невербальное поведение
- Трактовка некоторых невербальных сигналов (таблица)
- Жесты и позы, соответствующие деловому этикету
- Пространство общения, зоны и дистанции
3. Корпоративные мероприятия
- Офисные праздники
- Подарки в деловом коллективе. Подарки сотрудникам. Подарки деловым партнерам. Цветы в практике протокольных мероприятий
4. Понятие протокола
- Международные стандарты и особенности ведения переговоров. Подготовка и организация деловых переговоров исходя из современных требований международного протокола
- Поведение прибывшей делегации. Встреча гостей. Линия приема. Рассадка за столом переговоров
- Общие правила поведения на Конферентных мероприятиях: переговорах, совещаниях
- Как одеваться при проведении переговоров, на совещаниях и официальных мероприятиях Основные ошибки во внешнем виде
5. Приемы – продолжение служебной деятельности
- Виды официальных приемов. Дневные приемы: «Рабочий завтрак», «Бокал вина», «Бокал шампанского», «Завтрак с рассадкой». Вечерние приемы: «Коктейль», «А ля фуршет», «Кофе-брейк», «Обед», «Обед-буфет», «Ужин». Чайная церемония
- Организация и проведение приемов. Одежда на приемах
- Оформление приглашений. Получение и ответ на приглашения
- Поведение за столом, культура еды и питья
6. Имидж государственного служащего, управленца
- Определение понятия «Имидж». Имидж и карьера
- Основные составляющие внешности
- Стереотипы и стандарты ожидания. Эффект первого впечатления. Искусство управления первым впечатлением
- Зона ближайшего развития имиджа
7. Культура одежды государственного служащего
- Одежда – как инструмент воздействия на окружение
- Соответствие внешнего вида статусу
- Этикетные нормы и правила к оформлению внешнего вида служащих
- Таблица с этикетными нормами, касающимися мужского и женского имиджа в деловой жизни. (в раздаточном материале)
- Основные виды мужского и женского делового костюма. Принцип сообразности в выборе формы одежды для государственного служащего. Предметы красноречивого безмолвия: украшения и аксессуары
- Тренинг: «Завяжем галстуки, друзья!»
- Определение понятий: «Dress code», «Overdress, «Стиль»
- Символическое значение цветов и их влияние на психологическое состояние человека. Магия цвета. (в раздаточном материале)
- Цвета власти
- Методика работы над созданием эффективного Делового гардероба и рационализации временных и финансовых затрат (в раздаточном материале)
- Как произвести хорошее впечатление? Чего не следует делать, чтобы не произвести плохого впечатления?
- Основы изысканного вкуса и гармонии (в раздаточном материале)
Подведение итогов работы на тренинге. Практические рекомендации.
Методы и формы работы
Лекции с элементами тренинга и c использованием программы слайд-шоу, тесты, задания. Индивидуальный подход, непринужденная дружеская обстановка, интенсивное интерактивное обучение, выполнение упражнений.
Каждый участник семинара получает раздаточный материал в виде учебно-методического пособия. Его целесообразно использовать и после обучения в качестве источника информации по деловому этикету.
! Предварительная подготовка: Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на семинаре. Это сэкономит время и сделает семинар более практичным.
В стоимость входят кофе-паузы, раздаточные материалы, сертификат, др. Бесплатно содействуем в бронировании гостиницы для иногородних участников.
Кариус Татьяна Юрьевна
Ведущая семинаров Бизнес-школы ITC Group. Ведущий специалист-практик региона по вопросам делового протокола, этикета и имиджа, имеющий богатый опыт учебной деятельности в коммерческих и государственных структурах. Старший преподаватель делового этикета и имиджа в СПб НИГУ ИТМО, номинант на Национальную премию в области протокола и этикета. Эксперт-практик в области формирования делового имиджа, имеет сертификат американской школы имиджа «Beauty by Jeunique». Автор методических пособий. Тренер-методист. Разработчик и ведущая тренинговых программ. Специализируется на индивидуальном и корпоративном консультировании по вопросам этикета и имиджа. Среди клиентов: депутаты представительных органов муниципальных образований Ямала и помощников депутатов Госдумы, Тюменская областная Дума, Ассоциация предприятий текстильной и легкой промышленности «Восток-Сервис», Северо-западный филиал «Сбербанк России», ОАО «Компания Усть-Луга», Сыктывкарский фанерный завод, «Коми республиканская академия государственной службы и управления», IBA (InternationalBusinessAcademy) в РК «AnumCapital». Интервью: ТВ «Санкт-Петербург», программа «Беседка: Бизнес-этикет и имидж»; интервью по теме «"Мобильный этикет»; «Этикет путешественника» и др.
Темы: Деловой этикет и протокол, Имидж делового человека, Корпоративная культура, Этика и культура, Имидж руководителей различного уровня, Деловой этикет и имидж государственного служащего, Формирование делового имиджа депутата, Бизнес-этикет, Риторика, Корпоративный дресс-код, Деловой стиль в офисе, Секретарь–лицо фирмы, Магия цвета, Ваш личный стилист, Макияж деловой Леди, Этикет обслуживания приемов и банкетов, Основы столового этикета, Международные правила ресторанного этикета, Школа официантов.
