Курс, семинар, тренинг Жесткие переговоры

ПРОГРАММА СЕМИНАРА

СЛОЖНЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ. КАК ПРОТИВОСТОЯТЬ МАНИПУЛЯЦИЯМ

• Подготовка к переговорам. Типы клиентов
• Особенности работы со сложными клиентами (занудными, жёсткими, не знающими, что хотят)
  Упражнение: Отработка навыков различения типов клиентов
• Борьба за выгоду. Компромисс и уступка. Правила торга
  Деловая игра. Цель - научиться достигать свои цели, сохраняя отношения с клиентом
• Приемы эффективного переговорщика
• Методы аргументации. От доказывания к аргументации
  Упражнения: Отработка приемов аргументации и контраргументации
• Переговорные поединки
• Работа с сопротивлением и претензиями. Способы работы с критикой
• Претензии с нашей стороны (дебиторская задолженность, не скидывает во время заказ и т.д.)
  Упражнения: Отработка методов работы с сопротивлением клиента
• Давление и манипуляции в переговорах. Манипуляторы и их мотивы. Как распознать манипуляции
• Методы противодействия манипуляциям
  Упражнения: Отработка навыков работы с разными типами манипуляций клиента
• Позитивные и негативные эмоции в переговорах. Влияние эмоций на решения
• Как превратить разъяренного оппонента в лояльного
• Как справиться со своими эмоциями. Как нейтрализовать эмоции оппонента
• Техника работы с эмоциями
• Барьеры общения. Как обойти
  Упражнения: Отработка техники работы с эмоциями
• Внешняя и внутренняя агрессия. Проявление
• Провокация агрессии как элемент давления
• Провокаторы гнева. Агрессоры и их цели
• Как справиться с внутренним гневом и не поддаться на агрессивные выпады
  Упражнения: Отработка техник работы с агрессивным поведением закупщика

ПЕРЕГОВОРНЫЕ ПОЕДИНКИ

• рассмотрим возможности научиться одерживать победу, получать неоспоримые преимущества в любых переговорах: с коллегами, подчиненными, партнерами, поставщиками, представителями органов власти
• разберем новые формы поведения и приемы переговоров, арсенал методов и тактик ведения переговоров,
• научимся ликвидации последствий принятых управленческих решений,
• научимся принимать правильные управленческие решения как заранее, так и в реальном времени здесь и сейчас,
• рассмотрим как прогнозировать ситуацию с большей эффективностью

Михайлов Дмитрий Юрьевич

Михайлов Михаил Юрьевич

Сивачева Людмила Михайловна