Курс, семинар, тренинг Управление коммерческой клиникой: актуальные вопросы и практические рекомендации

Курс направлен на изучение основных принципов управления медицинской клиникой, позволяет определить управленческие, экономические, психологические и правовые аспекты руководства центром, а также сформировать управленческий ресурс, который поможет в формировании команды медицинской клиникой. Курс способствует получению теоретических и практических знаний для формирования эффективной команды медицинских работников, содержит теоретическую и интерактивную части, которые способствуют повышению эффективности обучения.

Цели курса:

Получить комплексные знания, умения и навыки управления медицинским центром, развить управленческий ресурс руководителя медицинской организации, систематизировать знания в области управления, права, экономики, маркетинга и психологии, получить практический опыт по управлению медицинской клиникой.

Курс предназначен для: управляющих медицинских центров и клиник, руководителей и заместителей руководителей частных медицинских организаций, главных врачей медицинских клиник, заинтересованных собственников медицинского бизнеса.

В результате обучения участники:

• Ознакомятся с вопросами управления коммерческой клиникой.
• Освоят риски медицинской деятельности и найдут возможные решения возникающих в процессе управления клиникой проблем.
• Изучат взгляд экспертов на повышение эффективности работы коммерческой клиники.
• Получат знания по совершенствованию навыков общения с пациентами и законными представителями пациентов.
• Познакомятся с методиками построения эффективной команды медицинской организации.
• Рассмотрят вопросы проверок медицинских организаций.
• Получат алгоритмы и инструменты управления коммерческой клиникой.
• Рассмотрят особенности ведения медицинского бизнеса в современных условиях.
• Отработают изученные вопросы в интерактивном режиме.

День 1.

Основные риски медицинской деятельности клиник.

• Правовое обеспечение деятельности медицинской организации частной формы собственности. Основные Законодательные и нормативно-правовые акты, регулирующие деятельность коммерческого медицинского учреждения.
• Нормативно-правовое и документальное обеспечение медицинской услуги.
• Ведение договоров на оказание услуг. Согласование существенных условий договоров. Заключение, расторжение договоров, подтверждающие документы.
• Оценка рисков оказания услуг недобросовестным пациентам. Зачем нужны правила внутреннего распорядка? Как правильно оформить отказ врача лечить пациента.
• Вводимые изменения в законодательство, регулирующее Медицинское право.
• Алгоритм создания правовых инструментов управления медицинским центром (клиникой).
• Права пациентов и их реализация и их реализация в коммерческой медицине.
• Права медицинских работников и их реализация в коммерческой медицине.
• Трудовые отношения и трудовые споры.
• Юридическая ответственность медицинских работников (административная, трудовая, дисциплинарная, гражданско-правовая, уголовная).
• Обзор судебной практики по регионам по медицинским спорам в деятельности управляющего клиникой.
• Способы правового воздействия на медицинских работников при нарушении трудовой дисциплины.

Практикум: Тренинг урегулирования конфликтов с пациентами и законными представителями.

День 2.

Новое в лицензирование медицинской деятельности.

• Проверки в медицинской организации. Типичные ошибки, выявленные в медицинской деятельности при проверках. Нормативная база.
• Аккредитация медицинских работников. Квалификационные требования к медицинскому персоналу.
• Требования к медицинским изделиям.
• Практические советы для руководителей клиник по подготовке документов клиники для проверок.

Финансовый менеджмент, как основа для принятия управленческих решений.

• Управленческий учет как основа для принятия управленческих решений.
• Ключевые финансовые показатели эффективности управления.
• Как эффективно применить методы финансового анализа для выявления резервов и оптимизации доходов и расходов в клиники.
• Планирование финансовых результатов.
• Какую долю прибыли можно извлекать в виде дивидендов без ущерба для бизнеса.
• Сколько можно потратить на развитие бизнеса.
• Оптимальные темпы роста медицинского бизнеса.
• Эффективное взаимодействие структурных единиц.
• Типичные ошибки и «подводные камни» управления.
• Управление потоками пациентов.
• Оптимальная маршрутизация пациента.
• Принципы «бережливого производства».
• Оценка эффективности используемых инструментов и финансового положения медицинского центра в целом.
• Финансовые и маркетинговые аспекты ценообразования медицинских услуг.

Практикум: Тренинг стратегического планирования.

День 3.

Медицинский сервис как инструмент продаж клиники.

• Составляющие качественного сервиса: услуга, сервис, обслуживание. Стандарты сервиса в ведущих медицинских клиниках.
• Факторы, влияющие на выбор пациентом клиники.
• Оценка состояния и разработка путей решения сервисных проблем в медицинском учреждении. Показатели качества обслуживания и их измерение.
• Формирование «технологического процесса» обслуживания. Современные требования к организации работы call-центра и reception.
• Консультирование пациентов, правила презентации услуг и врачей. Схемы диалогов с пациентами.
• Поведение медицинского персонала в конфликтных ситуациях. Как внедрить стандарт поведения сотрудника в напряженной ситуации.
• Климат в коллективе. Требования к персоналу, кадровые назначения, мотивация.
• Особенности психологии, стереотипы медработников. Преодоление сопротивления. Адаптация медперсонала для оказания платных услуг. Основы психологии управления персоналом.
• Способы специальной мотивации сотрудников медицинского центра.
• Сильные и слабые стороны разных психотипов сотрудников.
• Развитие и обучение медицинского персонала.
• Ресурсы развития управляющего медицинским центром.
• Ошибки контроля и планирования.
• Организационная психология. Как учитывать законы развития коллектива для повышения эффективности организации.
• Тайм-менеджмент.
• Профилактика профессионального выгорания. Специфика работы с «новичками», «звездами» и «дойными коровами».

Практикум: Тренинг развития управленческих ресурсов руководителя медицинского центра.

УСЛОВИЯ ОБУЧЕНИЯ

При единовременном участии двух и более сотрудников в одном мероприятии предоставляется скидка 7%.

Для участников предусмотрено

Рабочие материалы, обеды, кофе-паузы

Экскурсионная программа по Санкт-Петербургу как необязательная часть.

Документ по окончании обучения

По итогам обучения слушатели, успешно прошедшие итоговую аттестацию по программе обучения, получают Удостоверение о повышении квалификации в объеме 24 часов, (Лицензия на право ведения образовательной деятельности от 03 мая 2017 года №038386, выдана Департаментом образования города Москвы)

Информация для иногородних клиентов

Иногородним клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения обучения.