Курс, семинар, тренинг Внутренний медицинский аудит как средство повышения эффективности коммерческого медицинского центра

Даты обучения

Продолжительность:
1 день (8 часов)

Стоимость обучения:

11 900 р.
Записаться на курс
Добавить к сравнению

Важнейшими условиями устойчивого развития коммерческого медицинского центра (КМЦ) в современных политических и экономических реалиях России выступают своевременная подготовка к оказанию новых услуг, переход на более высокий уровень организации медицинских бизнес-процессов и проведение последовательных мер по повышению эффективности деятельности центра. Для этого нужны регулярный аудит КМЦ и консалтинг.

Внутренний аудит подразумевает оценку успешности функционирования отдельных подразделений, систем внутреннего контроля, использования ресурсов с позиции экономической эффективности, контроль данных о деятельности КМЦ в целом. Таким образом, внутренний медицинский аудит КМЦ позволяет выявить резервы дальнейшего развития, обосновать оптимальные направления деятельности, то есть существенно повысить эффективность его функционирования.

В результате обучения вы:

  • познакомитесь с понятиями внутреннего и внешнего аудита
  • сможете оценить эффективность действий, которые предпринимает система управления КМЦ
  • научитесь снижать риск принятия неэффективных решений
  • овладеете методологией определения прогноза развития КМЦ
  • рассмотрите резервы дальнейшего развития центра и обоснование оптимальных направлений деятельности

Программа курса

Понятие о внутреннем аудите, его особенности в коммерческом медицинском центре (КМЦ)

  • Основные понятия и цели внутреннего аудита
  • Виды и методы проведения внутреннего аудита
  • Цели и задачи внутреннего медицинского аудита в КМЦ, целесообразность наличия отдела внутреннего аудита
  • Права и обязанности внутренних аудиторов
  • Из чего состоит внутренний медицинский аудит в КМЦ, этапы его проведения
Анализ организационной структуры
  • Понятие организационной структуры, «патологии» организационных структур
  • Организационная структура КМЦ, отличие от штатного расписания
  • Стиль руководства, классификация по Мак-Грегору

Практикумы:

  • Упражнение «Диагностика стиля руководства в своем КМЦ»
  • Упражнение «Диагностика узловых организационных проблем в своем КМЦ»
Анализ работы службы интерфейса, медицинской и кадровой служб
  • Организация работы администраторов ресепшена и операторов колл-центра
  • Соблюдение лицензионных требований, санитарно-эпидемиологическая экспертиза
  • Использование современных методов диагностики и методик лечения, соблюдение стандартов медицинской помощи
  • Уровни контроля качества и безопасности оказанных медицинских услуг
  • Система реагирования на претензии пациентов, механизм разбора жалоб
  • Как проводится экспертиза со стороны страховых компаний
  • Соблюдение требований к квалификации врачей и других сотрудников
  • Система подбора, адаптации и повышения квалификации (внутренняя и внешняя)
  • Система оплаты труда сотрудников (врачей, среднего медицинского персонала, администраторов, менеджеров и топ-менеджеров)
Анализ системы менеджмента и документооборота
  • Понятие и функции менеджмента, особенности медицинского менеджмента, его уровни (и проблемы) в большом и малом КМЦ
  • Как проводятся совещания разного уровня
  • Работа с «внутренним клиентом» (сотрудники), корпоративная культура и формирование бренда
  • Контроль реализации принятых решений
  • Организация документооборота
  • Наличие медицинской информационной системы (МИС)

Практикум-кейс «Внедрение контроля качества и безопасности оказанных медицинских услуг в деятельность многопрофильного КМЦ»

Анализ коммерческой и маркетинговой деятельности
  • Структура и стоимость медицинских услуг
  • Расписание врачей и КМЦ
  • Сотрудничество со страховыми компаниями, другими КМЦ и сотрудниками других КМЦ
  • Показатели эффективности продаж администраторами, врачами, КМЦ в целом каждой специализации, услуги или нозологии
  • Вывеска, логотип
  • Сайт, отзывы пациентов, посадочные страницы
  • Экспертные продажи — долгосрочный медицинский маркетинг (не только сайт)
  • Интернет-реклама —контекстная реклама, SEO-стратегия, маркетинг в социальных сетях
  • Печатная реклама (буклеты, объявления — как и где?)
  • Привлечение рефералов (рекомендации других пациентов)

Практикум-упражнение «На что следует обращать внимание при разработке сайта. Критерии хорошего и плохого сайта»

Анализ управленческого учета
  • Предмет управленческого учета, отличие от бухгалтерского учета, цели и задачи управленческого учета в КМЦ и результат его внедрения
  • Планирования расходных и доходных показателей, бюджетирование, центры финансовой ответственности
  • Учет фактической выручки и осуществленных расходов, соотнесение их с плановыми показателями, калькулирование себестоимости
  • Прибыль, рентабельность
  • Использование основного фонда (помещение, оборудование)
  • Определение центров доходов (прибыли) и центров расходов
  • Кредиторская и дебиторская задолженности
  • Контроль деятельности медицинского и административно-хозяйственного персонала КМЦ, система KPI

Практикум-кейс «Управленческий учет небольшого многопрофильного КМЦ»

Заключение по результатам внутреннего медицинского аудита
  • Оценка эффективности деятельности КМЦ
  • Проблемы и риски, прогноз
  • Рекомендации — резервы дальнейшего развития, обоснование оптимальных направлений деятельности

Практикум-кейс «Рекомендации по результатам внутреннего медицинского аудита небольшого многопрофильного КМЦ»

Преподаватели

Степура Ольга Борисовна

MBA, доктор медицинских наук, профессор, эксперт-практик в области коммерческой медицины и бизнес-планирования

Профессиональный опыт

  • 2015–2016 — Многопрофильный медицинский центр ООО «МедХаус», главный врач
  • 2010–2014 — Сетевые медицинские центры АО «Семейный доктор», ООО «Он Клиник», главный врач
  • 2006–2010 — АНО «ГУТА-КЛИНИК», заместитель директора по лечебной работе
  • 2004–2006 — Российский государственный медицинский университет, профессор
  • 1999–2004 — ОАО «Медицина», руководитель стационара
  • 1980–1999 — Московский медицинский стоматологический институт, доцент, профессор
  • 1976–1980 — НИИ им. Н. В. Склифосовского, врач-кардиолог, младший научный сотрудник

Профессиональные компетенции

  • Бизнес-планирование медицинских центров в России и за рубежом
  • Организация и ведение лечебного и диагностического процесса в многопрофильном стационаре и поликлинике
  • Контроль над финансовой деятельностью клиники, формирование бюджета и штатного расписания, подбор и обучение кадров
  • Взаимодействие со страховыми компаниями
  • Участие в разработке стратегии развития и маркетинговой политики клиники, в медицинском проектировании и лицензировании, в бизнес-планировании, создании программы контроля качества медицинских услуг, расчете стоимости медицинских услуг
  • Обучение руководителей ЛПУ РФ на сертификационных циклах по специальности «Общественное здоровье и организация здравоохранения»
  • Проведение медицинского и коммерческого аудита частного медицинского центра
  • Организация в коммерческом медицинском центре учебы администраторов, врачей, руководителей
  • Внедрение в медицинскую практику Калгари-Кембриджской модели медицинской консультации (навыки клинического общения)

Клиенты

Коммерческие медицинские центры в крупных городах России, инвесторы в Абу-Даби

Преподавательская деятельность

  • 2014 — н. в. — Национальный научно-исследовательский институт общественного здоровья им. Семашко, ведущий научный сотрудник отдела постдипломного обучения
  • 2004–2006, 2011–2014 — Российский государственный медицинский университет, профессор кафедры управления и социологии здравоохранения факультета усовершенствования врачей

Выступления и публикации

  • Автор более 130 научных работ по актуальным вопросам в области кардиологии
  • Участник десятков международных конференций и форумов, среди которых: IV Всероссийский форум руководителей учреждений системы здравоохранения, Конгресс руководителей медицинских учреждений России и стран СНГ, Международная конференция индустрии здравоохранения «Медицина-2012», IV Международный форум директоров «Современный медицинский центр» и другие

Достижения

  • Успешно организована работа нескольких коммерческих медицинских центров
  • Внедрена система управленческого учета в деятельность коммерческого медицинского центра
  • Подготовлен и реализован бизнес-план моно- и многопрофильных медицинских центров, их реорганизации
  • Создана система обучения сотрудников коммерческого медицинского центра
  • Внедрена современная модель клинического общения в работу врачей коммерческого медицинского центра

Реализованные проекты

  • Подготовлены бизнес-планы создания и реорганизации коммерческих медицинских центров в Москве, Железнодорожном, Смоленске, Владимире, Абу-Даби
  • Проведен аудит в коммерческих медицинских центрах во Владимире, Москве, Тюмени

Образование

  • 2009 — Институт повышения квалификации «ИКТ», управление операционной эффективностью компаний в условиях финансового кризиса
  • 2009 — Российский государственный медицинский университет, терапия
  • 2008 — Учебно-тренировочный центр «Эксперт», администратор частного медицинского центра как менеджер по продажам услуг клиники
  • 2008 — Российский университет дружбы народов, кардиология
  • 2005–2006 — Городская целевая программа «Подготовка кадров для рыночной экономики в городе Москве»: «Подготовка специалистов финансовых служб предприятий по вопросам бухгалтерского учета и отчетности», повышение квалификации в области маркетинга руководителей предприятий, управление финансами, управление предприятием, обучение руководителей, специалистов предприятий и предпринимателей управлению качеством на базе стандартов ISO
  • 2004 — Государственный институт управления РФ, организация здравоохранения и общественное здоровье
  • 2004 — Международный институт менеджмента ЛИНК, МВА, менеджмент организаций
  • 2003 — The Open University, менеджмент
  • 2002 — Institute of Healthcare Management, менеджментв здравоохранении
  • 1976 — Научно-исследовательский институт им. Н. В. Склифосовского, клиническая ординатура главного управления здравоохранения
  • 1974 — Московский медицинский стоматологический институт, врач-лечебник

Даты и места проведения

Похожие курсы

Посмотреть все похожие курсы

Мы бесплатно подберем для Вас подходящие курсы.

 Подборка курсов на e-mail