Целевая аудитория:
Руководители, специалисты, отвечающие за работу по претензиям от потребителей, юристы.
Курсовой сертификат о прохождении обучения по данной теме.ПРОГРАММА
Начало. Представление участников. Правила проведения семинара
· Перечень товаров, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара на период ремонта или замена аналогичного товара;
· Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителей об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков;
· Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену;
· Перечень товаров длительного пользования, на которые изготовитель обязан установить срок службы;
· Перечень товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению.· Какие нормативные акты регламентируют контроль в сфере защиты прав потребителей;
· Кто осуществляет контроль в сфере защиты прав потребителей;
· Мероприятия контроля в сфере защиты прав потребителей;
· Как вести себя во время проверки (с примерами из практики);
· Что могут потребовать от компании проверяющие;
· Как вести себя во время проверки (с примерами из практики);
· Результаты проверок контролирующими органами в сфере защиты прав потребителей;
· Последствия проверок контролирующими органами в сфере защиты прав потребителей (с примерами из практики).· Виды ответственности;
· Ответственность компаний;
· Может ли руководитель компании нести ответственность за нарушение законодательства в сфере защиты прав потребителя;
· Способы «самозащиты» организаций в случае привлечения к ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей (с примерами из практики).
Ответы на вопросы. Практические рекомендации
! Предварительная подготовка: Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на семинаре. Это сэкономит время и сделает семинар более практичным.
Методы и формы работы:
Занятие проводится по схеме: теоретический блок – практическая отработка теории – групповое обсуждение, присваивание полученного опыта. В ходе занятий используются примеры из практики, деловые игры, групповая и индивидуальная работа.
В стоимость входят кофе-паузы, раздаточные материалы, сертификат, др. Бесплатно содействуем в бронировании гостиницы для иногородних участников.
Зеленкова Элеонора Витальевна
Ведущая семинаров Бизнес-школы ITC Group. Более 15 лет опыт управленческой деятельности, работа в крупных российских компаниях и в компаниях с иностранным участием (Нидерланды, Канада, Китай). Возглавляла юридические подразделения управляющей компании производственных объектов, входящих в состав АТОМЭНЕРГОМАШ (ГК РОСАТОМ), Finch Industrial Tools (Канада), Корпорации "СОЮЗ" (Россия - Нидерланды). Опыт профессиональной деятельности включает работу по полному юридическому сопровождению, включая выявление налоговых и финансовых рисков, промышленных предприятий (механосборочного и металлургического заводов), взаимоотношения с государственными органами, включая непосредственное участие в проводимых проверках, внесудебное и судебное обжалование неправомерных действий государственных органов, участие в трудовых спорах, взыскание дебиторской задолженности и участие в арбитражных спорах по крупным суммам исков. Проводила внутрикорпоративные семинары среди менеджеров, в том числе, и среднего звена и ТОП-менеджеров, проводила семинары с элементами возможных спорных ситуаций при осуществлении проверочных мероприятий государственными органами, специальные семинары при Госкомстате. Имеет опыт преподавания правовых дисциплин в учебных заведениях. Также имеет опыт рассмотрения и выявления рисков в текущей деятельности предприятия и внесения предложений по совершенствованию сложившихся бизнес схем работы. Высшее юридическое образование ведущего ВУЗа страны, Бизнес-школа, организованная при Фонде Сораса, обучение в Уэлсе (Великобритания).
Темы: Договорная работа, Правовое сопровождение деятельности производственного предприятия, торгового предприятия, в том числе с иностранным участием. Решение возникших проблем при проведении проверок государственными органами, выявление правовых и финансовых (налоговых) рисков, возможность получения лиготирования, исправление ошибок, организация эффективной деятельности правового подразделения, оценка персонала, создание шаблонов договоров, в том числе, организация электронного документооборота, регламентация эффективной работы с дебиторами, правовая безопасность работы бизнеса в России.
Мы бесплатно подберем для Вас подходящие курсы.
Подборка курсов на e-mail