Продолжительность обучения 72 академических часа, из которых 40 часов — аудиторные занятия, и 32 часа — занятия в дистанционном формате.
В стоимость обучения входят: семинарские занятия, комплект авторских материалов, видеокурсы, электронные учебники, рабочие тетради, массив тестов, ресторанное питание, кофе-паузы.
В результате обучения вы:
- узнаете тонкости открытия и развития бизнеса в индустрии красоты
- сможете правильно организовать пространство помещения салона
- изучите принципы бизнес-планирования и формирования ТЭО салона красоты
- сможете определить маркетинговую и рекламную стратегию салона
- узнаете, как разработать оптимальную программу лояльности клиентов
- изучите особенности управления персоналом индустрии красоты
- научитесь эффективно взаимодействовать с контролирующими и надзорными органами
Очный формат
Продолжительность: 5 дней
Тренеры: Пинский Игорь Феликсович, Москвичева Елена Васильевна, Можарова Алла Владимировна, Ильин Василий Львович
Расписание: с 10:00 до 17:30
Программа семинара
День 1
Открытие салона / клиники
Маркетинговые исследования
- Глобальный маркетинг. Точка зрения проектировщика
- состояние и тенденции рынка
- динамика менталитета клиента
- изменения спроса и тренды предложений
- классификация предприятий индустрии красоты и здоровья
- конкуренция на рынке — мифы и реальность
- Локальный маркетинг
- выбор месторасположения предприятия
- жилой дом, бизнес-центр, торговый центр и т.д. — инвестиционная привлекательность
- определение потенциальных клиентов и конкурентов
Бизнес-проект
- Покупка готового бизнеса. Юридические и финансовые риски
- Франчайзинговая система открытия салона / клиники. Плюсы и минусы
- Алгоритм создания оригинального предприятия индустрии красоты и здоровья
- основные этапы создания бизнеса. Последовательность и параллельность действий
- необходимые организационные и финансовые ресурсы
Бизнес-модель. Принципы создания
- Что такое клиентоориентированная бизнес-концепция
- Общие правила оснащения
- алгоритм выбора аппаратов, оборудования и косметических линий
- особенности работы с поставщиками оборудования и расходных материалов
Проект предприятия — создание бизнес-пространства
- Типичные ошибки проектов и как их избежать. Примеры из жизни
- Подбор помещения
- технические требования к помещению
- нормативные (СанПиН, СНИП и др.) требования к помещению. Как использовать противоречие в нормах для своей выгоды
- практика согласований, получения лицензии и разрешения на деятельность
- Этапы проектирования
- изыскательские работы. Техническая экспертиза объекта
- разработка технического задания на проектирование
- функциональное зонирование объекта с разделением потоков и оптимизацией используемых площадей
- архитектурные решения и технологический проект
- проекты инженерных систем (электроснабжение, водоснабжение и канализация, отопление, вентиляция и кондиционирование, слаботочные системы)
- дизайн-проект, фасадные решения и вывески
- Условия труда, эргономика рабочих мест и квадратные метры
- парикмахерский зал
- ногтевой сервис
- косметология
- Мерчандайзинг. Какими должны быть витрины и их оптимальное размещение
- Подсобные и технические помещения — какие необходимы и почему. Как экономить на их площади
- Сервис в широком смысле — конкурентное преимущество. Комфорт клиента — в архитектурных, технологических, инженерных и дизайнерских решениях
- Примеры из практики проектирования
Реорганизация бизнеса — развитие предприятия (рестайлинг, ребрендинг, реинжиниринг)
День 2
Законодательная база индустрии красоты
Как создать бизнес. Юридические и практические аспекты оформления собственного дела
- «Как вы яхту назовете»: виды хозяйствующих субъектов в индустрии красоты
- «Отдай и не греши»: налогообложение в индустрии красоты. Налоговые льготы
Два лица одной индустрии. Бытовые и медицинские эстетические услуги. Вместе или по отдельности?
- «Два клика до парикмахерской»: создание предприятия, оказывающего бытовые эстетические услуги
- «Красота в белом халате»: создание предприятия, оказывающего медицинские эстетические услуги
- «Большие правила и маленькие хитрости»: лицензирование предприятия, оказывающего медицинские косметологические услуги
- «Бумажный фундамент прочного бизнеса»:
- требования к помещениям, персоналу, оборудованию, препаратам
- профессиональные стандарты, государственные реестры и технические регламенты
- санитарные правила, ГОСТ, приказы Минздрава
- внутренний документооборот
Проверки предприятий индустрии красоты
- «Глаз да глаз»: виды и сроки проверок
- «Вы не одни во вселенной»:
- проверяющие органы и их полномочия
- требования контролирующих и надзорных органов (Прокуратура, Роспотребнадзор, Росздравнадзор, МЧС, ФНС, ФАС, ФМС, Министерство здравоохранения, Трудовая инспекция, Архитектурный надзор, и др.)
- «Кто в доме хозяин?»: действия руководителя во время проверки и при подписании акта о выявленных нарушениях
Практикум: «Ни шагу назад! Алгоритм действий персонала при проведении проверки»
День 3
Экономика салонного и медицинского бизнеса для неэкономистов
Разберемся в «путанице» терминов
- Инвестиционные затраты и текущие расходы
- Постоянные и переменные расходы
- Прямые и косвенные расходы
- Оборот, выручка, доход, прибыль
Технико-экономическое обоснование (ТЭО) бизнеса
- Определения и расчеты основных экономических параметров бизнеса
- себестоимость услуг
- правила ценообразования
- скидки и бонусы
- идеальные и реальные системы оплаты труда
- пропускная способность предприятия и реальная загрузка рабочих мест
- особенность продаж средств домашнего применения и сопутствующих товаров
- рентабельность услуг, рабочего места, подразделения и предприятия в целом
- Бизнес-прогноз
- выход на режим самоокупаемости (точка безубыточности)
- достижение плановых доходов
- срок окупаемости (возврат инвестиций)
- Убедимся, что управляющий может понять экономику бизнеса без помощи экономиста
Кризисы в салонном и медицинском бизнесе
- Внешние и внутренние причины кризисов
- Кризис предприятия, заложенный в его проекте
- Кризис управления
- Кризис жизни — модель «жизненного цикла» предприятия
Экономические методы повышения эффективности бизнеса
- Бизнес-процессы в салонном и медицинском бизнесе
- Антикризисное управление
Практикум: «Экономический калькулятор экспресс-оценки основных экономических характеристик бизнеса в режиме online»
День 4
Практические инструменты маркетинга салона / клиники
Структура современного рынка предприятий индустрии красоты и здоровья. Точка зрения маркетолога
- Поведение потребителей в изменившейся экономической ситуации — новые правила и подходы к работе
- Работа предприятия в условиях жесткой конкуренции
- Брендинг как источник дополнительной ценности для потребителя и прибыли для владельца
- Ценовая структура бьюти-меню и решения менеджмента в области ценообразования
- Выбор ценового сегмента, ценовая политика, вопросы построения и представления прибыльного и привлекательного прайс-листа
- Принципы формирования специальных предложений и организации безубыточных акций
- Методы увеличения среднего чека и доходности продаж
- Экономика программ лояльности
Привлечение и удержание клиентов предприятий индустрии красоты и здоровья
- Работающие маркетинговые способы привлечения клиентов для любого бюджета и стадии развития предприятия
- Каналы современных маркетинговых коммуникаций, их отличия, преимущества и недостатки
- Проведение рекламной кампании для предприятия
- Правила создания «продающей» рекламы — тексты, изображения, слоганы
- Выбор эффективных рекламных носителей в зависимости от имеющегося бюджета и целей — реклама в СМИ, наружная реклама, партнерские программы, нестандартные носители
- Особенности присутствия и продвижения салона / клиники в интернете
- организация правильного «продающего» интернет-сайта: структура, содержание, оформление
- работа с поисковыми системами, интернет-рекламой, социальными сетями, видеоканалами, мобильный маркетинг, рассылки
- Советы по построению работы с подрядчиками — рекламными агентствами, типографиями, веб-мастерами. Как не дать себя обмануть и не потерять финансовые средства
- Использование современных мало затратных и действенных методов привлечения клиентов
- Оптимизация рекламных затрат в процессе организации рекламной кампании
- Медиапланирование
- Оценка эффективности рекламы
- Технологии удержания клиентов. Организация процессов клиентского сервиса — алгоритмы проведения эффективных мероприятий — дней открытых дверей, презентаций, запусков
- Пошаговые рекомендации по анализу клиентской базы, работа с клиентской базой (технологии CRM)
Практикум: кейс «Работа со специальными клиентами»
День 5
Социально-психологические аспекты управления работой салона / клиники
Образ руководителя
- Портрет и основные функции эффективного руководителя предприятий индустрии красоты и здоровья
- Что мешает будущим руководителям добиваться результатов? Методы преодоления барьеров и страхов, препятствующих достижению успеха. Техники самомотивации
- Как повести за собой людей? Возможности развития лидерских компетенций
Как подобрать нужный персонал?
- Поиск и отбор персонала. Инструменты оценки кандидатов
- Психологические особенности салонного и медицинского бизнеса
- Профессиональный и психологический профиль специалистов. Условия профессиональной эффективности
Как эффективно управлять персоналом?
- Основные этапы в работе с персоналом. Как добиваться от сотрудников максимальных результатов
- Методология индивидуально-дифференцированного подхода к сотрудникам
- Конструктивная конфликтология. Как эффективно управлять организационными и межличностными конфликтами
Тонкости общения с посетителем. Как учесть потребности клиента и одновременно реализовать коммерческие интересы
- Корпоративная культура. Нормы поведения персонала как условие привлечения и удержания клиента
- Что должен знать руководитель о работе с клиентом
- Коммуникативная сторона продаж. Этапы продаж
- Обучение персонала продажам. Управление процессом продаж
- Мотивация персонала на клиентоориентированный сервис и увеличение продаж
- Типология клиентов. Индивидуально-дифференцированный (типологический) подход к клиентам. Специалист как психолог
Практикум: «Как общаться с клиентом так, чтобы он совершил покупку и пришел снова?»
Дистанционный формат
Состав продукта дистанционного обучения: видеокурсы, электронные учебники, рабочие тетради, массив тестов
Преподаватели: Хлевная Елена, Фридман Александр Семенович
Программа:
Курс «Лидерство: эффективное управление персоналом»
- Вы овладеете эффективными практическими инструментами управления персоналом всех подразделений компании
- Вы усилите свои лидерские качества
- Вы повысите компетентность в области основных управленческих функций: делегирования полномочий, постановки задач, мотивации и контроля
- Вы будете более эффективно влиять на поведение подчиненных
- Сможете создать условия для ответственного выполнения работ, соблюдения деловой дисциплины и повышения обязательности
- Вы разовьете свои умения критиковать и хвалить подчиненных, а также использовать факторы морального принуждения и моральной мотивации
- Вы научитесь устанавливать оптимальную межличностную дистанцию с подчиненными
- Вы будете свободно применять на практике различные методики повышения личной психологической устойчивости
- Вы избавитесь от ежедневных стрессов на работе
Преподаватель
Фридман Александр Семенович
Управляющий партнер консалтинговой компании, действующий консультант по стратегическому развитию бизнеса.
Практический опыт в консалтинге: с 1993 года реализовал 83 крупных проекта (Латвия, Россия). Проекты затрагивали такие темы, как разработка и внедрение стратегий развития бизнеса, реорганизация системы корпоративного управления, улучшение работы отделов продаж, разработка и реализация корпоративных программ обучения и развития персонала.
Курс «Бюджетирование и контроль затрат»
- Бюджетирование в системе управленческого учета
- Назначение, цели, задачи, объект и основные функции бюджетирования
- Финансовая структура предприятия
- Перечень бюджетов, схемы бюджетных процессов
- Соответствие счетов управленческого учета статьям бюджетов
- Анализ исполнения бюджетов
- Бюджетный регламент
- Подходы к автоматизации бюджетирования
- Типичные проблемы бюджетирования
- Технология составления бюджета предприятия
Преподаватель
Хлевная Елена
Бизнес-тренер в области построения систем бюджетирования, управленческого учета и контроллинга на предприятиях.
Стаж работы в финансово-экономической сфере, в том числе на руководящих позициях — более 15 лет. Опыт создания и руководства собственным бизнесом. Автор и преподаватель курса «Бюджетирование и контроль затрат», входящего в программу МВА, действительный член Института профессиональных бухгалтеров.
Курс «Клиенты на всю жизнь: как победить конкурентов с помощью лучшего сервиса»
- Как задавать на рынке тон и всегда быть лучше других
- Проблемы и возможности хорошего сервиса
- Как узнать у клиента, чего бы ему хотелось
- Как предложить клиенту больше, чем он может себе представить
- Что и как продавать, а что отдать клиенту бесплатно
- Как всегда оказывать действительно хорошие услуги
- Как узнать, насколько вы хороши и увидеть себя глазами клиента
- Как создавать продукты, которые клиент захочет оплачивать
- Как организовать работу с жалобами и рекламациями
- Дьявол прячется в деталях: как не испортить все
- Где и как заимствовать хорошие идеи
- Кто важнее: клиент или сотрудник
- Как привлечь в компанию и удержать лучших сотрудников
- Как и сколько платить сотрудникам, чтобы добиться отличного обслуживания
- Как сделать так, чтобы клиенты всегда возвращались
Преподаватель
Фридман Александр Семенович
Управляющий партнер консалтинговой компании, действующий консультант по стратегическому развитию бизнеса.
Практический опыт в консалтинге: с 1993 года реализовал 83 крупных проекта (Латвия, Россия). Проекты затрагивали такие темы, как разработка и внедрение стратегий развития бизнеса, реорганизация системы корпоративного управления, улучшение работы отделов продаж, разработка и реализация корпоративных программ обучения и развития персонала.
Москвичева Елена Васильевна
Аналитик индустрии красоты, эксперт-практик по законодательству, регулирующему процессы в индустрии красоты, бизнес-тренер
Профессиональный опыт
- Портал «1nep.ru», заместитель главного редактора
- Консалтинговое объединение «Фабрика бизнеса», обозреватель
Профессиональные компетенции
- Аналитика в сфере индустрии красоты
- Аудит салонов красоты и клиник косметологии
- Индивидуальное обучение и консультирование инвесторов, руководителей клиник и главных врачей
- Создание систем внутреннего документооборота в клиниках косметологии и салонах красоты
- Подготовка экспертных заключений для слушания в суде дел о некачественных медицинских (косметологических) услугах
Выступления, публикации и достижения
- Докладчик на конференциях: «Beauty Salon Management», «Beauty Top Meeting», «SPA & Beauty», «Риски эстетической медицины», региональных конференциях бьюти-индустрии
- Автор статей в профессиональных изданиях «Les Nouvelles Esthetiques», «Spa Professional», «Мезотерапия», «Ногтевой сервис»; в электронных СМИ «CosmoExpo», «1nep.ru», «InterCHARM.net», «BBSU.ru»
- Член экспертной группы Международного совета по развитию индустрии SPA & Wellness
Образование
- 1983 — Казахский государственный университет, журналистика
- 1976 — Кзыл-Ординский педагогический институт, филология
Пинский Игорь Феликсович
Специалист в области создания и управления медицинскими центрами и предприятиями Beauty, SPA & Wellness индустрии
Профессиональный опыт
На рынке индустрии красоты и здоровья с 1995 года, руководил созданием более 200 предприятий индустрии красоты и здоровья
- 2003 – н.в. — Проектно-консалтинговая компания «Микеле», учредитель, генеральный директор
- 2000 – 2005 — ЗАО «Академия Научной Красоты», директор по развитию
- 1998 – 2000 — ЗАО «СпортМедИмпорт», заместитель генерального директора
- 1995 – 1998 — ЗАО «МИДИС», коммерческий директор
Профессиональные компетенции
- Исследования состояния и тенденций рынка
- Бизнес-концепции
- Проектирование предприятий индустрии красоты и здоровья
- Экономика салонного бизнеса
- Бизнес-план и бизнес-прогноз
- Антикризисное управление
Преподавательская деятельность
- Государственный университет управления, «Менеджмент в индустрии красоты и медицинском бизнесе»
- Российский университет дружбы народов, «MBA – Менеджмент в здравоохранении»
Выступления и публикации
- Более 10 публикаций в профессиональных изданиях «Красивый бизнес», «Империя красоты и здоровья», «Les Nouvelles Esthetiques» и другие
- Более 30 научных работ (статьи, патенты и авторские свидетельства) в областях экономической, технической и медицинской кибернетики
- Организатор, модератор, докладчик профессиональных конференций и форумов
Образование
- Московский физико-технический институт, факультет управления и прикладной математики, специализация «Экономическая кибернетика»
- Московский физико-технический институт, аспирантура, кафедра «Проблемы управления», специализация «Медицинская кибернетика»
Можарова Алла Владимировна
Специалист по маркетингу промышленных товаров и услуг в секторе B2B
Профессиональный опыт
Консультант по вопросам маркетинга, интернет-маркетинга, ведения проектов. Практикующий маркетолог с опытом работы более 15 лет
- Корпорация «Академия научной красоты», директор по маркетингу и рекламе
- Компания-системный интегратор, производитель оборудования систем телеметрии, директор по маркетингу
- ЗАО «АВИАХЭЛП ГРУПП», заместитель директора по маркетингу
- ООО «Подшипник.ру», руководитель отдела маркетинга и рекламы
- Маркетинговый специалист в компаниях-провайдерах стационарной и мобильной спутниковой связи, компаниях-поставщиках нефтепродуктов и стройматериалов
Профессиональные компетенции
- Организация маркетинговой деятельности промышленных компаний
- Управление и развитие продаж
- Управление интернет-проектами
- Аудит и оценка эффективности рекламной деятельности компаний
- Сертифицированный специалист в программе Google Advertising Professionals, сертифицированный партнер Google AdWords
Клиенты
Журнал «Мир новой экономики» Финансового Университета при Правительстве РФ, дизайнерские бюро «ГлавМосДизайн», компания «Астинн», торговые и сервисные компании, интернет-магазины товаров народного потребления, образовательные учреждения и многие другие
Преподавательская деятельность
Многолетний опыт преподавательской деятельности в ведущих бизнес-школах
Выступления и публикации
Член организационного комитета и участник он-лайн конференции «Найти и обезвредить: неразумные рекламные бюджеты»
Соучредитель проекта «MROI»
Автор публикаций в отраслевых журналах «Красивый бизнес», «Cabines»
Образование
2002 — Российская экономическая академия им.Г.В.Плеханова, маркетолог
1994 — Московский Авиационный Институт им. Серго Орджоникидзе, радиоинженер
Непрерывно обучается по программам повышения квалификации и расширения компетенций в маркетинге, аналитике, рекламе
Ильин Василий Львович
Эксперт-практик по менеджменту и продажам в индустрии красоты и здоровья, бизнес-тренер, психолог, консультант
Профессиональный опыт
- 2012 – н.в. — «KPG Training Center», бизнес-тренер, консультант
- 2008 – н.в. — Частная психологическая практика по вопросам личной эффективности, психосоматики и здоровья, межличностных отношений
- 2011 – 2015 — РГУФКСМиТ, преподаватель кафедры психологии
- 2006 – 2011 — «FM Logistic», менеджер по HR-проектам в России
Профессиональные компетенции
- Организация экспертных продаж в индустрии красоты
- Управление персоналом клиники / салона
- Нематериальная мотивация сотрудников
- Формирование эффективных социально-психологических аспектов работы салона красоты
- Обучение техникам продаж по телефону
- Развитие и построение эффективных коммуникаций с пожилыми клиентами в индустрии красоты
- Активизация личностных ресурсов руководителя
- Управление отношениями и конфликтами в индустрии красоты
- Повышение лидерского потенциала личности руководителя
Клиенты
«EGIS», «Формед», «MSD Pharmaceuticals», «Paul Hartmann», «Берингер Ингельхайм», «Дюна», «Premium Aesthetics», «Жаклин», «100мед», «Слим Хауз»
Преподавательская деятельность
- Преподает в ведущих вузах и бизнес-школах страны курсы: «Директор салона красоты и клиники эстетической медицины», «Навыки высокоэффективных коммуникаций», «Инструменты мотивации персонала», «Экспертные продажи в индустрии красоты», «Мотивация достижений», «Тренинг лидерства» и другие
Профессиональные достижения
- Реализовал более 30 HR-проектов, касающихся подбора, адаптации, мотивации, обучения и оценки персонала, анализа рынка труда и условий работы персонала
- Сформировал команды 4-х крупных бизнес единиц в Московской области и регионах России
- Организатор 6-ти выездных тренингов-экспедиций для людей, сфокусированных на развитии себя и своего бизнеса
- Ведущий клуба руководителей индустрии красоты «Beauty Business Pub»
- Действительный член Общероссийской психотерапевтической лиги (ОППЛ)
Выступления и публикации
- Автор десятков статей в журналах «Les Nouvelles Esthétiques», «Красивый бизнес», «Оптика и линзы» по темам: «Менеджмент», «Работа с клиентами», «Продажи», «Управление конфликтами», «Психология ВИП-клиентов»
- Участник и докладчик форумов и конференций: «Intersharm», «Intersharm Professional», «Риски эстетической медицины», международный форум «Anti Age», международный форум массажных технологий
- Докладчик на психотерапевтических конференциях «Языки психотерапии», «Рудиковские чтения»
- Участник телепрограмм, посвященных здоровью
Образование
- 2009 – 2012 — «KPG Training Center», тренинги: «Техники ведения переговоров», «Продажи и формирование долгосрочных отношений, лояльности», «Активные продажи по телефону»
- 2008 – 2009 — Консалтинговый центр «Имикор», Team Training «Технологии ведения бизнес-тренинга»
- 2008 — «Kaizen Institute», программа «Основы Кайзен (бережливого производства)»
- 2007 – 2015 — более 20 тренингов от ведущих психологических центров и тренеров по темам: «Менеджмент», «Управление конфликтами», «Управление стрессом», «Оценка персонала», «Продажи», «Ораторское искусство»
- 2006 – 2007 — Высшая международная школа экономики, курс «Менеджмент»
- 1998 – 2003 — Московский городской психолого-педагогический университет, психология образования
