Курс, семинар, тренинг Менеджмент в медицинском бизнесе

Даты начала обучения

Продолжительность:
9 дней (72 часа)

Стоимость обучения:

70 700 р.
Записаться на курс Добавить в избранное

Продолжительность обучения составляет 72 академических часа, из которых 48 часов — аудиторные занятия, и 24 часа — занятия в дистанционном формате.

В стоимость обучения входит: семинарские занятия, комплект авторских материалов, видеокурсы, электронные учебники, рабочие тетради, массив тестов, ресторанное питание, кофе-паузы.

В результате обучения вы:

  • сформируете системный подход для создания эффективной модели управления медицинской клиникой
  • получите инструменты для эффективной оценки финансовой деятельности медицинской клиники
  • овладеете инструментами разработки и реализации собственной программы улучшения медицинского сервиса
  • сможете проводить анализ рынка, ассортимента реализуемых услуг, позиционировать организацию относительно конкурентов
  • получите современный инструментарий по основным управленческим компетенциям в управлении персоналом в медицинской клинике

Программа курса

Очный формат

Продолжительность: 6 дней

Тренеры: Соколов Павел Леонидович, Гаревских Сергей Андреевич

Расписание: с 10:00 до 17:30

Программа семинара: День 1 Медицинский менеджмент Классификация коммерческой медицинской организации
  • По типам собственности
  • По спектру услуг
  • По специализации
  • По превалирующему входящему потоку
  • По ценовому позиционированию
Организационная структура коммерческого медицинского учреждения
  • Медицинская часть (неспецифическая) степень дифференцировки и управляемость. Особенности традиционных схем управления в медицине
  • Специфические для коммерческой организации структуры и их функционал
    • коммерческий отдел (отдел продаж)
    • договорной отдел (отдел сопровождения, back office)
    • понятие об интерфейсной службе (регистратура, колл-центр)
    • особенности построения финансовой службы
Организационная схема функционирования коммерческого ЛПУ
  • Движение пациентов
  • Движение документации
  • Движение средств
Система управления коммерческим ЛПУ
  • Структура и подчиненность. Блок-схема организации
  • Ключевые задачи управления
  • Информация — контроль — решение
  • Потоки поступления информации от всех блоков учреждения и ключевых менеджеров. Дублирование каналов. Дублирование потоков. Форма. Периодичность. Насыщенность. Соотношение объема, трудоемкости и ценности информации
  • Механизмы анализа информации и принятия решений. Единоличный. Коллективный с утверждением. Формы и методы проведения производственных совещаний. Подготовка к обсуждению. Обсуждение. Принятие решения. Контроль за исполнением решения
День 2 Коммерческая деятельность медицинского центра Коммерческая служба. Обеспечение коммерческой деятельности
  • Коммерческая деятельность по продаже собственных программ прикрепления
  • Отдел продаж. Функционал. Формирование клиентской базы. Ценовая политика. Формирование программ прикрепления. Нозологические программы. Соотношение цены и наполненности программы как основной регулятор прибыльности
  • Back office. Функционал. Формирование счетов. Статистика. Точки контроля
  • Back office и бухгалтерия. Совместная деятельность
  • Документооборот
Коммерческая деятельность по работе с оказанием разовых услуг физическим лицам («касса»)
  • Особенности планирования
  • Особенности организации
  • Особенности учета
  • Особенности привлечения клиента
  • Риски при работе с «кассовым» контингентом
  • Особая роль рекламы
  • Сезонные колебания и рекламный бюджет
  • Управление потоками кассового контингента
  • «Касса» или собственные программы прикрепления
Коммерческая деятельность в рамках добровольного медицинского страхования
  • Понятие программы ДМС как таковой. Понятие страхового случая в медицине. Форма оплаты. Предоплата, финансовые и юридические риски предоплатной модели. Оплата по факту
  • Понятия программы ДМС у взрослых
  • Понятия программы ДМС у детей. Декретированная составляющая. Временная составляющая. Рентабельность. Финансовые риски
  • Алгоритм построения бизнес- процесса в зависимости от формы оплаты
  • Особенности ДМС-контингента страховых компаний. Истоки конфликтности при работе через гаранта-посредника. Производственные риски
  • Планирование и осуществление работы с СК. Функционал коммерческой службы. Основные закономерности проведения ценовой политики при работе с СК. Методики разрешения конфликтных ситуаций. Долговременное планирование. Гарантии стабилизации цен. Плюсы и минусы «фьючерсных контрактов»
  • ДМС-собственные программы прикрепления. Рынок и спектр. Особенности построения системы продаж. Каналы продаж. Маркетинговая поддержка. Роль имиджа ЛПУ в становлении структуры продаж собственных программных продуктов. Клиентская база. Работа с клиентской базой. Программы лояльности и удержания. Ценовые уровни продуктов в одном ЛПУ. Наполнение программ, ценообразование и регулирование. Точки контроля. Каналы обратной связи с клиентом
День 3 Основные бизнес-процессы. Регламентация деятельности и точки контроля
  • Лечебно-диагностический процесс. Регламентация деятельности. Критерии эффективности. Институт претензий и их разрешения. Контроль качества оказания медицинской помощи как собственно медицинский процесс. Особенности контроля качества и экспертизы в коммерческом ЛПУ. Институт экспертизы в ДМС. Финансовые риски и потери. Правовая основа экспертизы
  • Сервисная составляющая
  • Объем сервисной составляющей в зависимости от ценового сегмента. Принцип необходимого минимума
  • Стандарты. Наполненность стандартов. Контроль исполнения. Соотношение медицинской и сервисной составляющей. Критерии эффективности
  • Институт претензий и их разрешения. Контроль качества сервисной составляющей. Институт экспертизы качества сервисной составляющей в ДМС
  • Проблема time-менеджмента в педиатрических программах
  • Финансовые риски и потери. Правовая основа экспертизы. Обеспечение сервисной составляющей производственным персоналом на различных уровнях
  • Контакт по телефону — первый контакт face-to-face (интерфейсная служба), врач на дому, врач в поликлинике. Технология hall-менеджмента
  • Особенности обеспечения сервиса в ЛПУ педиатрического профиля. Феномен «матери больного ребенка». Значимость фактора ожидания в зависимости от возраста ребенка и тяжести его состояния
  • Имидж-менеджмент коммерческого ЛПУ. Зрительное восприятие. Тактильное восприятие. Звуковое сопровождение. Роль персонала в формировании впечатления об учреждении
Динамика развития медицинской организации от start-up до операционной безубыточности
  • Основные закономерности развития по основным линиям менеджмента
  • Основы бизнес-планирования и бюджетирования
  • Критические точки развития
  • Рисковое управление
  • «Плановый антикризис»
  • Приоритетность финансовых и кадровых вопросов
  • Start-up — прибыль или стабильность
День 4 Маркетинг медицинского учреждения
  • Оценка рынка. Сегментация рынка. Методики. Понятие серого рынка. Понятие абсолютной и относительной конкуренции. Есть ли конкуренция между коммерческими ЛПУ «первого типа» и частными? Главные конкуренты — государственная сеть и серый рынок. Методики партнерства
  • Ценовая стратегия и ценообразование на start-up. Ценовое перепозиционирование. Выход в «горизонтальный полет»
  • Продуктовый маркетинг
  • PR и коммерческая медицинская деятельность в России. Особенности
  • Реклама и работа с физическими лицами по оказанию разовых услуг. Особенности маркетинга и рекламы в медицинском бизнесе
  • Проблематика негативной информации и ее влияние на позиции ЛПУ
  • Методика работы с негативом: отслеживание, контроль, учет, противодействие
  • Интернет-маркетинг в медицине
  • Оценка эффективности рекламно-маркетинговых мероприятий
IT-проект коммерческого ЛПУ
  • Цель построения проекта
  • Задачи
  • Возможности
  • Методика построения при запуске ЛПУ. Выбор ПО. Подбор и подготовка персонала. Подбор и подготовка медперсонала. Регламентирование работы в рамках IT-проекта
  • Методика запуска в условиях работающего ЛПУ. Особенности менталитета врачебного персонала. Мотивация и демотивация
  • Медицинская база данных. Юридические и технические аспекты безопасности. Регламентирование работы с БД
  • Системы отдаленного доступа и информационное пространство
  • Влияние IT-проекта на управление
  • Экономическая эффективность IT-проекта
  • Есть ли альтернативы
День 5 Бюджетирование и анализ финансовой деятельности
  • Финансово-экономические службы коммерческого ЛПУ, их функции и взаимосвязь
  • Финансовый директор и главный бухгалтер, особенности распределения задач и функционала
  • Аудит внешний и внутренний, обязательный и инициативный. Какие аудиторы не могут проводить аудит
  • Основы управленческого учета. Виды затрат в управленческом учете

Практикум: «Расчет точек безубыточности»

  • Себестоимость услуг и авансовых программ медицинского обслуживания. 6 шагов расчета
  • Оценка эффективности деятельности подразделений. Финансовая структура, центры финансовой ответственности
  • Институт бюджетирования. Виды бюджетов, их роль в хозяйственной деятельности ЛПУ

Практикум: «Расчет бюджета доходов и расходов»

  • Контроль исполнения бюджета. Особенности контроля за доходной и расходной частью
  • Основы факторного анализа. Гибкий бюджет

Практикум: «Расчет гибкого бюджета»

  • Источники финансирования медицинских учреждений
  • Инвестиционные проекты. Оценка экономической эффективности инвестиционных проектов

Практикум: «Оценка инвестиционных проектов методом чистой приведенной стоимости»

День 6 Управление персоналом
  • Место врачебного персонала в производственных процессах. ФОТ / выручка — главный аргумент
  • Особенности профессионального менталитета и сложности управления
  • Оценка потребности в медперсонале
  • Привлечение и отбор медицинского персонала. Соотношение персонала по опыту работы в ЛПУ различной формы собственности. Кадровая политика в регионах. Особенности кадровой политики в Москве. Формирование коллектива с нуля. Методика. Понятие «стартовой группы». Понятие «системы ценностей». Прозрачность производственного процесса и тотальность контроля как профилактика нарушений
  • Стартовая подготовка и обучение медперсонала (врачебного, среднего, персонала интерфейсной службы)
  • Адаптация медперсонала
  • Плановая подготовка по потребностям ЛПУ
  • Научно-практическая деятельность и инновационно-внедренческий процесс в коммерческом ЛПУ. Источники финансирования, мотивация персонала, оценка реальной эффективности
  • Оценка эффективности деятельности медработников. Медицинская составляющая сервисная составляющая. Коммерческая эффективность. «Коммерческий» и «некоммерческий» врач и проблема правильной расстановки и загрузки врачебных кадров
  • Средний медперсонал. Необходимая численность. Доля в ФОТ. Принцип минимальности
  • Система оплаты труда коммерческого ЛПУ. Соотношение фиксинг / переменная
  • Мотивация и стимулирование персонала коммерческого ЛПУ. Топ-менеджмент. Линейный менеджмент. «Средний АУП». Вспомогательный персонал. Методики стимулирования медицинского персонала в зависимости от «портфеля» и направленности деятельности ЛПУ. Основные ошибки в построении системы мотивации медперсонала
  • Антиконфликтный менеджмент. Проблема доброжелательности. Можно ли ее купить за деньги. Формирование программ рекрутинга. Моральный климат в ЛПУ: самоцель или влияние на выручку
Дистанционный формат

Состав продукта дистанционного обучения: видеокурсы, электронные учебники, рабочие тетради, массив тестов.

Преподаватели: Фридман Александр Семенович , Кулинич Андрей Иванович, Проскура Елена Сергеевна

Программа: Курс «Регулярный менеджмент: современный подход к управлению компанией»
  • Планирование и управление
    • роль в технологии оперативного управления подчиненными и рабочими процессами
  • Что мешает эффективно руководить
    • почему руководители не любят руководить и предпочитают работать, как избавится от этой вредной привычки
  • Регулярный менеджмент
    • что такое регулярный менеджмент
    • необходимые составляющие регулярного менеджмента
    • как осуществить постановку регулярного менеджмента в компании
    • какие трудности ждут на пути внедрения регулярного менеджмента и как их преодолеть
  • Препятствия на пути эффективности
    • основные заблуждения и типичные ошибки руководителей в процессе принятия решений
  • Опасности быстрой реакции
    • почему следует удержаться от немедленной реакции на проблему
  • Как будут реагировать подчиненные на новые привычки шефа
    • как заставить сотрудников слушаться, превратить их в единомышленников и при этом не растерять команду
  • Синхронизация работы
    • как скоординировать стратегические задачи компании и оперативные действия подразделений

Преподаватель Фридман Александр Семенович
Управляющий партнер консалтинговой компании, действующий консультант по стратегическому развитию бизнеса.
Практический опыт в консалтинге: с 1993 года реализовал 83 крупных проекта (Латвия, Россия). Проекты затрагивали такие темы, как разработка и внедрение стратегий развития бизнеса, реорганизация системы корпоративного управления, улучшение работы отделов продаж, разработка и реализация корпоративных программ обучения и развития персонала.

Курс «Планирование маркетинговой деятельности компании и ценообразование»
  • Что такое маркетинг
  • Маркетинг-микс и его применение на практике
  • Первое расширение комплекса маркетинга до 7Р и его сочетание с 3С-моделью маркетинга. Форма для экспресс-планирования и проверки комплекса маркетинга компании
  • Современные тренды и расширение комплекса маркетинга до 19Р. Как использовать данные тренды в реальном бизнесе
  • Смысл маркетингового планирования
  • Процедура и маркетинговая структура маркетингового планирования
  • Оценка эффективности маркетингового плана
  • Что такое цена
  • Стратегия ценообразования и жизненный цикл продукта
  • Способы определения цены
  • Price sensitivity measurement — определение цены на основании воспринимаемой клиентом ценности
  • Эластичность цены — использование на практике
  • Семь способов изменения цены, как правильно манипулировать ценами
  • Способы ценообразования
  • Управление скидками и программы лояльности
  • Ценовые войны: правила победителей
Основы маркетинга и современные маркетинговые концепции
  • Проблемы интерпретации понятия «Маркетинг»
  • Используемые в маркетинге термины
  • Спрос. Цели маркетинга
  • Концепции маркетинговой деятельности организаций
  • Маркетинговая философия
  • Факторы актуальности маркетинга
  • Философия бизнеса, ориентированная на продажи компании
  • Информационные технологии и маркетинг
  • Недостатки традиционного маркетинга. Маркетинговая и рыночная ориентация
  • Социально-этичный маркетинг
  • Комплекс маркетинга
  • Конкуренция как экономическая категория
  • Проблемы определения характеристик конкурентоспособности
  • Бенчмаркинг и его этапы
  • Основные продуктивные информационные легенды, используемые при анализе конкурентов

Преподаватель Кулинич Андрей Иванович
Практикующий консультант в области стратегии, управления маркетингом и продажами в сфере B2B. Опыт преподавательской деятельности и консультирования с 2000 года.
Член Ассоциации по развитию менеджмента в странах Центральной и Восточной Европы (CEEMAN), член Гильдии маркетологов.
Преподает на программах MBA Московской международной высшей школы бизнеса (МИРБИС).
Успешный опыт реализованных проектов в различных отраслях на территории России, Белоруссии и Украины. Среди клиентов такие компании «Центртелеком», «Адамас», «Веза», «Роспиртпром», «Кедр».

Курс «Планирование и подбор персонала»
  • Кадровое планирование
  • Рынок труда и потенциальные источники рабочей силы
  • Подходы к высвобождению персонала
  • Бренд привлекательного работодателя
  • Формирование требований к соискателю
  • Источники поиска кандидатов
  • Некоторые особенности электронного рекрутмента и работы с кадровыми агентствами
  • Особенности внутреннего рекрутмента
  • Первичный отбор соискателей
  • Методы оценки кандидатов на этапе отборочных туров
  • Рекомендации с предыдущего места работы
  • Проблема окончательного выбора
  • Предложение о работе (joboffer) и подготовка рабочего места для нового сотрудника
  • Оценка эффективности системы поиска, отбора и найма персонала

Преподаватель Проскура Елена Сергеевна
Имеет богатый опыт в области HR-технологий. Реализовала ряд успешных проектов по созданию системы подбора, обучения и развития персонала с самого начала. За период работы внутренним HR-специалистом и HR-консультантом Елена получила опыт сотрудничества с регионами и обладает знаниями особенностей региональных рынков России.
Имеет значительный опыт проведения кадрового аудита компаний-клиентов, формирования стратегии управления человеческими ресурсами, разработки и реализации проектов по созданию HR-подразделения и учебного центра, формированию программ создания политики в области оплаты труда и компенсаций, в том числе для продающего блока компании.

Преподаватели

Гаревских Сергей Андреевич

Советник по экономике и финансам аппарата управления ЗАО Группа компаний «Медси»

Профессиональный опыт

  • ЗАО Группа компаний «Медси», советник по экономике и финансам аппарата управления
  • ЗАО «Компания Медэкспресс», заместитель генерального директора
  • Холдинговая компания РЕСО, финансовый директор бизнес-направления «Медицина»
  • ВНИИ компьютерной томографии, заместитель заведующего
  • Страховая компания «МедАСКО», финансовый директор
  • ОАО «Международный аэропорт Шереметьево», главный бухгалтер

Образование

  • Московский электротехнический институт связи
  • Магистратура Финансовой академии при Правительстве РФ

Соколов Павел Леонидович

Доктор медицинских наук, специалист в области медицинского бизнеса

Профессиональный опыт в медицинском бизнесе

  • 2013 — н. в. — Клиника функциональных нарушений, медицинский директор
  • 2011–2013 — ЗАО «Рекавери Групп», медицинский директор
  • 2006–2010 — Медси II, генеральный директор
  • 2001–2005 — Клиника головной боли профессора Александра Вейна, нейрофизиолог, медицинский директор
  • 1992–2000 — Невро-Мед, консультант, руководитель диагностической службы

Профессиональные компетенции

  • Стартап
  • Кризис-менеджмент
  • Кризис-консалтинг
  • Сетевое строительство в медицине
  • Производственный контроллинг в медицинском бизнесе
  • IT-обеспечение медицинского бизнеса
  • Риск-менеджмент в коммерческой медицине
  • Персонал, сенситивный менеджмент и экономика впечатлений
  • «Серый» рынок оказания медицинских услуг и особенности маркетинга в медицинском бизнесе

Публикации и достижения

  • Автор более 50 научных работ, в том числе и статей по организации здравоохранения, медицинскому праву, руководства по клинической электронейрофизиологии, монографии по нейрореабилитологии
  • Московский научно-практический центр помощи детям, ведущий научный сотрудник

Образование

1989 — Медицинский институт, неврология и клиническая электронейрофизиология


Даты и места проведения

Похожие курсы

Посмотреть все похожие курсы

Мы бесплатно подберем для Вас подходящие курсы.

 Подборка курсов на e-mail