Курс, семинар, тренинг Ух ты! сервис

22 июня 2017 г. в Санкт-Петербурге состоится очередной практический семинар Виталия Антощенко "Ух ты! Сервис".

Отличный сервис — это намного больше, чем просто дружеская улыбка. Это основа Ваших взаимоотношений с Клиентом. Это использование в своей ежедневной работе широкого набора инструментов и процедур, которые нужно применять изо дня в день, вырабатывая навыки клиентоориентированности.

На семинаре будет предложен комплексный подход к обучению персонала и внедрению клиентоориентированной стратегии в компании. Этот семинар перевернет Ваше представление о клиентском сервисе!

Для кого этот семинар:

• Собственников
• Директоров
• Руководителей отделов Сервиса и Качества
• HR-специалистов, руководителей и специалистов по работе с Претензиями.

Выгоды:

• Мы вооружим Вас последними знаниями в области отношений с Клиентами.
• Вы узнаете, как сделать свою компанию недосягаемой для конкурентов, а Ваши Клиенты будут бесплатно рекламировать Ваши услуги или товары, потому что они искренне и страстно любят Вашу компанию.

Спикер: Антощенко Виталий – старший партнер и президент многопрофильного холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». Имеет опыт управления персоналом более 24 лет. Более 8 лет лично занимается совершенствованием корпоративной культуры Сервиса. Автор бестселлера «Ух ты! Сервис» и «Разгневанный Клиент, я люблю тебя!». В 2016 году по решению Европалаты (Eurochambers) Виталий Антощенко награжден дипломом за вклад в развитие Профессиональных услуг. В 2017 году книга «Ух ты! сервис» выдвинута на Премию «Деловая книга года в России» в номинации «Лучшая книга российского автора» и заняла первое место по результатам народного голосования.

Организатор тренинга – «Объединенная Консалтинговая Группа» – консалтинговая компания, основанная в 1993 году. Входит в число 100 крупнейших аудиторско-консалтинговых групп России по результатам рейтинга Рейтингового агентства «Эксперт РА».

Что узнают Слушатели:

• Что такое Сервис?
• Сервис в цифрах:
  + Влияние качества обслуживания на прибыль предприятия.
  + Как измерить эффективность Сервиса?
• 3 цели любого бизнеса.
• 3 составляющих любого продукта.
• 6 стандартных уровней Сервиса, как их воспринимает Клиент.
• Корпоративная культура – среда формирования героев.
• Отличие российской культуры от западной. Что необходимо знать, чтобы эффективно управлять?
• Основные драйверы создания Клиентоориентированной компании.
• Роль сотрудника в создании культуры Сервиса.
• Как внедрить культуру Сервиса именно на вашем предприятии.
• Подбор, обучение, мотивация с целью формирования Клиентоориентированной команды сотрудников.
• Стандарты Сервиса.
• Работа с разъяренным Клиентом.
• Создание Клиента-фаната своей компании.

Новые знания в области сервиса для всех:

• Технология стабильного получения прибыли.
• День увлекательного путешествия в мир Сервиса.
• Новый взгляд на управление компании.
• Все, чтобы стать страстным поклонником Сервиса.