Курс, семинар, тренинг Service Desk и поддержка пользователей

Даты начала обучения

Продолжительность:
3 дня

Стоимость обучения:

28 050 р. 28 050 р.

Добавить к сравнению

Программа курса

О курсе В курсе подробно рассматриваются теория и практика управления инцидентами и событиями, а также организации Service Desk.  Курс учитывает требования стандарта ISO/IEC 20000:2011 и рекомендации новейшей редакции библиотеки ITIL. Теоретический материал дополнен практикой российских и зарубежных компаний. Особое внимание уделяется таким темам, как: • Идентификация и классификация событий и инцидентов • Установка приоритетов  • Эскалация • База типовых решений • Обработка событий Аудитория Курс адресован менеджерам процессов поддержки услуг, руководителям и  сотрудникам служб поддержки, сервис-менеджерам, консультантам-практикам, руководителям ИТ-подразделений и сервисных компаний 

Формат

• Продолжительность курса — три дня по 8 учебных часов

• Практическим занятиям на курсе уделяется до 30% времени обучения.

• Число человек в группе составляет от 5 до 12.

• Курс аккредитован институтом EXIN (Нидерланды)

• Курс аккредитован. Материал курса соответствует требованиям института EXIN к сертификационным курсам «Professional support of IT services according to ISO/IEC 20000», что подтверждено официальной аккредитацией

Программа учебного курса

1. Введение

2. Управление инцидентами

a. Назначение

b. Цели и задачи

c. Виды деятельности

d. Роли и ответственность

e. Факторы успеха и риски

3. Управление запросами на обслуживание

a. Назначение

b. Цели и задачи

c. Виды деятельности

d. Связь с процессом управления инцидентами

4. Управление событиями

a. Назначение

b. Цели и задачи

c. Виды деятельности

5. Service Desk

a. Назначение

b. Организация 

Персонал

6. Автоматизация поддержки ИТ-услуг

a. Требования к автоматизации

b. Критерии выбора решений по автоматизации

7. Факторы успеха, показатели и метрики поддержки ИТ-услуг

8. Завершение курса

Преподаватели

Лариса Будкова 

Роман Журавлёв

Даты и места проведения

Даты начала обучения не определены.

Мы бесплатно подберем для Вас подходящие курсы.

 Подборка курсов на e-mail
Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies  🍪