Курс, семинар, тренинг Этика и психология делового общения

Даты начала обучения

Продолжительность:
2 дня (16 часов)

Стоимость обучения:

11 900 р.

Добавить к сравнению

Задачи курса:

- Ознакомить участников с психологической культурой и этикой делового контакта.

- Рассмотреть способы и приемы создания делового имиджа работника.

- Раскрыть конкретные методики ведения служебного телефонного разговора, написания деловых писем, приема посетителей и общения с ними.

- Изучить тактики вербального и невербального воздействия на партнера по общению.

Программа курса

Целевая аудитория: руководители отделов и подразделений, ключевые специалисты компании, специалисты, менеджеры по продажам.

Цели курса:

- Вооружить участников знаниями о специфике этике деловых отношений.

- Подготовить их к самостоятельной практической работе.

- Способствовать формированию и развитию коммуникативной компетентности в сфере делового общения.

Задачи курса:

- Ознакомить участников с психологической культурой и этикой делового контакта.

- Рассмотреть способы и приемы создания делового имиджа работника.

- Раскрыть конкретные методики ведения служебного телефонного разговора, написания деловых писем, приема посетителей и общения с ними.

- Изучить тактики вербального и невербального воздействия на партнера по общению.

Форма проведения занятий:

Лекционный материал, ролевые игры, практические упражнения, психодиагностика, практические рекомендации.

ПРОГРАММА

Занятие 1. Работник компании в структуре управления

- Требования, предъявляемые к работнику.

- Создание делового имиджа работника.

- Первое впечатление при деловом контакте. Манера одеваться или деловая одежда для мужчины и женщины. Психологические эффекты цветовой гаммы одежды. Украшения как сигналы личности.

- Международный этикет приветствий.

Практика. Самопрезентация. Важность первых пятнадцати секунд общения. Упражнения, помогающие участникам выстраивать адекватную самооценку. Самооценка коммуникативных навыков, снятие эмоциональной и поведенческой закрепощенности.

Занятие 2. Психология общения

Вербальное общение: слушание и говорение

- Нерефлексивное слушание;

- Рефлексивное слушание;

- Этапы и правила эффективного слушания.

Невербальная коммуникация

- Пространственная подсистема: межличностное пространство;

- Взгляд;

- Оптико-кинетическая подсистема: внешний вид собеседника, мимика (выражение лица), пантомимика (позы и жесты);

- Паралингвистическая или околоречевая подсистема: вокальные качества голоса, его диапазон, тональность, тембр;

- Экстралингвистическая или внеречевая подсистема: темп речи, паузы, смех и т.д.

Практика. Тест на развитие навыков взаимодействие с окружающими «Встретились два существа». Стимуляция личностного роста: «Из семечка в дерево». Освоение языка поз и жестов. Освоение рабочего пространства. Постановка голоса, речи, голосоречевые тренинги, избавление от слов-сорняков и дефектов речи.

Занятие 3. Переговорные стратегии

Стратегии позиционных переговоров: мягкая и жесткая переговорные стратегии.

Стратегия принципиальных переговоров

- Проблемы в восприятии и их разрешение;

- Эмоциональные проблемы и их разрешение;

- Проблемы, возникающие в общении и их разрешение.

Практика. Тест на различные аспекты восприятия.

Занятие 4. Типология собеседников

- Типология собеседников и принятие решений.

- Модели делового общения.

- Механизмы психологической защиты.

- Способы самонастройки.

Практика. Определение типологии партнеров по группе, общего настроения, построение скульптуры зависимости. Упражнение «Доверительное падение» - формирование навыков психомоторного взаимодействия; сокращение коммуникативной дистанции между членами группы.

Занятие 5. Тактика деловой беседы

- Правила ведения деловой беседы.

- Как собрать информацию о собеседнике; завоевать доверие, установить контакт; привлечь внимание к себе или к обсуждаемой проблеме; завоевать инициативу.

- Как доказать собеседнику свою правоту.

- Как выявить противоречия в речи собеседника; оспорить (если это необходимо и возможно) приведенные собеседником факты; убедиться, что заключение собеседника не ошибочно; показать другую сторону проблемы.

- Как нейтрализовать замечаний собеседника.

- Как принимать решения.

Практика. Методика «Выход из трудных жизненных ситуаций». Тесты: «Умеете ли Вы влиять на других людей», «Стиль взаимодействия», «Ваш стиль общения».

Занятие 6. Телефонные переговоры

- Правила ведения делового телефонного разговора, когда звоните Вы, и когда звонят Вам.

- Искусство ведения телефонных переговоров.

- Тактики разговора с различными типами абонентов.

- Схема реагирования на недовольство абонента.

- Схема выражения собственного недовольства.

- Выражения, которых следует избегать при телефонном разговоре.

- Телефонный флирт или успешная коммуникация по телефону.

Практика. Тест «Анализ собственной манеры ведения телефонных переговоров», ролевая игра «Телефонные переговоры» (анализ, практические рекомендации по улучшению навыков телефонного общения).

Занятие 7. Письменное деловое общение

- Типы деловых писем, факсов и правила их составления.

- Требования к написанию деловых писем и факсов.

- Структура делового письма.

- Стиль написания делового письма.

- Подбор слов и правильность их сочетания.

- Этикет делового письма.

- Этикетные фразы, применяемые в деловой переписке.

- Составление письма-отказа.

Практика. «О чем говорит Ваш почерк?», практика в написании деловых писем.

Занятие 8. Этикет деловых отношений

- Правила делового этикета

- Интерьер служебных помещений

- Общие принципы сервировки стола

- Правила поведения за столом


Итоговое практическое групповое упражнение на закрепление приобретенных знаний.

Методы и формы работы

Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия тренера и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.

Преподаватели

Ведущая:  Бизнес-тренер ITC Group/ АйТиСи Груп. Образование: Национальный Открытый Институт России, «Консультационная деятельность служб управления персоналом» (диплом); Высший Педагогический Колледж, «Практический психолог» (диплом); Санкт-Петербургский Государственный Университет, "Коучинг личной эффективности" (диплом). Более 12 лет опыт управленческой деятельности, работа в крупных российских и западных компаниях. Опыт работы на внутренних позициях в сфере продаж, управления продажами, обучения и развития персонала различных зарубежных и российских компаний. Большой опыт личных продаж Retail, FMCG,оптовых продаж. Автор  разработок в построении систем обучения и развития персонала, «полевого» сопровождения продаж, коучинговых технологий в работе HR. Последние 5 лет - успешная реализация проектов по обучению и развитию персонала различного уровня от торговых представителей до TOP-менеджмента в сфере продаж, B2B, FMCG, гостиничном и ресторанном секторе. Внедрение проектов по наставничеству, со-тренерству, оценке, комплексному полевому сопровождению продаж, разработке и внедрению дистанционных систем обучения. Проведение корпоративных тренингов, практикумов, семинаров по заказу: Санкт-Петербургский Государственный Университет, Ароматный Мир, Дистрибьютор BACARDI&MARTINI, Федеральная розничная сеть Техносила, BARCLAYS BANK, Торгово-производственный холдинг Феликс, Кира Пластинина, Land Rover,партнер Билайна BTL агентство Qprum, X5 RETAIL GROUP, Mobel&Zeit , Формула Дивана, Мегафон. Автор статей по продажам, сбыту, управлению продажами.

Специализация: Продажи B2C, B2B, FMCG, управление торговым персоналом, разработка систем наставничества, со-тренерства, Полевого Коучинга и сопровождения продаж, Продающая Презентация, нематериальные инструменты мотивации персонала.

Даты и места проведения

Даты начала обучения не определены.

Мы бесплатно подберем для Вас подходящие курсы.

 Подборка курсов на e-mail
Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies  🍪