Программа семинара:
Эффективное восприятие информации:
- Как передается информация?
- Правила и принципы эффективных коммуникаций;
- Причины потерь и искажения информации;
- Шумы и фильтры;
- Какую коммуникацию можно считать эффективной?
Эффективное общение:
- Правило СЛУШАЙТЕ;
- Что такое Активное слушание;
- Что значит уметь разговаривать?
- Как задавать правильные вопросы?
- Что делать, чтобы Вас услышали и поняли?
- Средства преодоления коммуникативных барьеров;
Невербальные каналы коммуникации:
- Как эффективно использовать невербальные сигналы?
- Взаиморасположение в пространстве, Лицо, мимика, жесты, позы;
- Сигналы лжи и агрессии;
Психология делового общения:
- Психология взаимоотношений;
- Типы собеседников. Особенности личности;
- Алгоритм успешного взаимодействия;
- Инструменты психологического влияния в деловой коммуникации;
- Эффект первого впечатления;
- Моделирование и проведение деловой беседы;
- Факторы успеха в деловой беседе;
- Деловой характер критики;
- Как достойно реагировать на критику;
- Манипуляция в деловом общении. Речевые средства манипуляции;
- Противостояние манипуляциям;
- Правила грамотной критики и грамотного комплимента.
Тетерина Татьяна Николавна. Член Россииской ассоциации преподавателей, исследователей и учителей риторики. Автор тринингов и мастер-классов по развитию навыков делового общения и построений эффективных и внутренних коммуникаций в компании.
