В тренинге рассматриваются техники и приёмы эффективного ведения переговоров, защиты от манипуляций собеседника, способы разрешения конфликтов и техники ведения диалогов. Тренинг помогает избежать ошибок в переговорах и заключать выгодные сделки, сохраняя хорошие отношения с партнёрами.
Тренинг необходим любому человеку, готовящемуся к важным переговорам.
Программа тренинга
Личная эффективность в переговорном процессе
- Эффективные для переговоров убеждения убеждения и типичные ошибки в переговорах
- Как воспринимать ситуацию, себя и партнера по переговорам
- Принципы корректной постановки целей и задач переговоров. Разделение «истинных» и «ложных» целей
Подготовка к переговорам
- Этапы переговорного процесса и их особенности. Что и как нужно делать на каждом этапе
- Структура и задачи каждого этапа переговоров
- Выявление потребностей и осмысление позиции другой стороны до начала переговоров
- Определение крайних условий и границ в переговорах. Планирование возможных уступок и контрпредложений
Эффективные коммуникации в процессе переговоров
- Контекст переговоров. Кто принимает решение? Кто такие «блокаторы»? Что значит «заходить сверху»?
- Техники диалога в переговорах: вопросные технологии: выявление потребностей, уточнение информации, управление диалогом, перехват инициативы, влияние на принятие решения и др.
- Управляющее вопросы и как их задавать. Открытые и закрытые вопросы. Последовательность вопросов. Функции вопросов на переговорах
- Техники «Травля лески», «3+1», «Связка», «Контрвопрос»
- Техники наблюдения за поведением партнера: невербальные сигналы в переговорном процессе Методы разделения формы и смысла сообщения собеседника. Как реагировать на то, что собеседника волнует на самом деле. Приемы эффективной аргументации
- Манипуляции в переговорах. Аргументы «за» и «против». Распостраненные тактики манипуляции в переговорах и методы проивостояния им Методы распознавания лжи в переговорах
Разрешение конфликтных и сложных ситуаций
- Причины возникновения и основные виды конфликтных ситуаций.
- Как вести себя, если такая ситуация возникла.
- Методы, техники, алгоритмы.
- Методы успокоения ситуации и возвращения переговоров в конструктивное русло.
- Принципы ответов на неприятные вопросы и критику.
Как справиться со стрессом
- Что такое стресс? Механизмы и фазы стресса
- Как избавиться от стресса на рабочем месте
- Упражнения на умение управлять своими эмоциями, на снятие стресса. Техники «быстрого восстановления» и включения в работу
Татьяна Матафонова
Бизнес-тренер, консультант
Опыт проведения бизнес-тренингов, работы в HR, работы в структурах МЧС.
Награждена государственными наградами: медалью «За спасение погибавших», медалью МЧС России «За отличие в ликвидации последствий в ЧС».
Опыт руководства — более 8 лет. Общий опыт проведения тренингов — более 17 лет.
Среди клиентов: WestCall Telecommunications, Арбат Престиж, Лукойл, Российские железные дороги, Авиакомпания «Трансаэро», Coca-Cola, Первая Экспедиционная Компания и другие
